Wittel, uma das principais integradoras do país, cresce 27% em 2009

As soluções que mais contribuíram para o resultado da empresa foram Work Force Optimization (WFO), Analytics e a nova área de Projetos.

São Paulo– Assim como a maioria das empresas, a Wittel enfrentou certo grau de desaceleração dos negócios no primeiro semestre de 2009, em função da crise financeira global iniciada em setembro de 2008. Porém, em junho, o volume de negócios retornou aos níveis do ano anterior e a empresa registrou um índice de crescimento, em 2009, de 27%.

“Os meses de agosto, setembro e outubro foram excepcionais para as vendas da Wittel. Houve uma nítida reversão no quadro de preocupação das empresas”, destaca Carlos Louro, diretor-superintendente da Wittel, que espera crescer mais 20% em 2010.

Um dos destaques deste ano foi a criação da Área de Projetos, que registrou um aumento considerável do número de trabalhos concluídos, com fortes parceiros em outros países da América Latina e Estados Unidos. Atualmente, são mais de 20 projetos conduzidos simultaneamente. “Nosso objetivo é ampliar a atuação em consultoria e posicionar a Área de Projetos como mais um produto da Wittel”, ressalta o executivo.

Nos últimos anos, a Wittel vem investindo na oferta de soluções inteligentes de cobrança, garantindo o gerenciamento de toda a operação - como cobrar, negociar e ajudar na busca de resultados efetivos para os clientes. As vendas da ferramenta Work Force Optimization (WFO), solução direcionada à otimização do atendimento nas agências bancárias, cresceram 50% em relação a 2008. O Work Force Optimization representa uma aplicação de gerenciamento, que centraliza o controle das chamadas, da mesma maneira como ocorre no Contact Center.

A solução automatiza as tarefas de forecasting, scheduling e análise de qualidade de serviço, prevendo a demanda com grande acuracidade. É uma ferramenta que permite, também, gerenciar um recurso que vai atender a chamada telefônica do cliente na agência, reduzindo o tempo de espera dos clientes.

"A Wittel tem soluções bem direcionadas ao mercado de Contact Center e pretende estender essa gama de serviços para as agências bancárias, abrangendo todos os pontos de contato com o cliente, seja por telefone ou presencial. É uma aplicação que aumenta a produtividade dos colaboradores e a qualidade do atendimento", comenta Alexandre Paiva, gerente de soluções da Wittel.

Além da ferramenta Work Force Optimization, Carlos Louro comenta que outras duas soluções registraram crescimento de vendas: Business Intelligence e Analytics. Para 2010, a grande aposta da Wittel será a oferta da solução Dynamic Decision, uma suíte CRM completa com marketing, vendas e serviços, utilizada por 900 mil usuários em mais de 80 países. De acordo com o Gartner, a ferramenta emergiu como um líder no cenário de atendimento ao cliente e contact center, impulsionado por sua facilidade de uso pelos usuários finais e pela flexibilidade provida por sua plataforma SOA.

Perfil: A Wittel (www.wittel.com.br) é uma das principais integradoras de soluções de comunicação e relacionamento, com uma forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e provedores terceirizados de serviços de centrais de relacionamento. A Wittel também fornece serviços, consultoria de processos operacionais e de negócios, implantação de estruturas de business intelligence, além da implementação e manutenção de suas soluções.