Concurso de habilidades Toyota estimula técnicos e consultores de serviço a buscar melhoria contínua no atendimento de pós-venda

Skill Contest, que chega a 15ª edição, premia vencedores com viagem ao Japão

A Toyota acaba de realizar na sua fábrica de São Bernardo do Campo (SP) a 15ª edição do Concurso de Habilidades Técnicas – Skill Contest 2009 –, que premiou com uma viagem ao Japão dois colaboradores da rede de distribuidores da marca. O concurso acontece em duas categorias: Técnicos (mecânicos) e Consultores de Serviço, sendo que o campeão de cada categoria é contemplado com a viagem.

“O Skill Contest é uma das maneiras que a Toyota usa para estimular o espírito de Kaizen (melhoria contínua) na rede de distribuidores, valorizando, dessa forma, os recursos humanos. Nossa preocupação é assegurar que os técnicos tenham melhor nível de preparo, para que a qualidade dos serviços evolua continuamente e atinja a excelência e a consequente satisfação do cliente”, afirma Evandro Maggio, gerente geral de Pós-venda da Toyota Mercosul.

Durante o concurso, os Técnicos e Consultores têm um tempo determinado para resolver com habilidade e precisão situações reais vividas em sua rotina de trabalho, que são plantadas nos carros pela equipe de Pós-Venda da Toyota do Brasil. Os vencedores são aqueles que conseguem cumprir a tarefa no prazo estipulado, desde que realizem todos os procedimentos determinados pelo padrão Toyota de atendimento ao cliente.

Realizado anualmente pela Toyota em todo o Mundo, o Skill Contest tem o objetivo de incentivar o constante aprimoramento dos técnicos que atuam na rede de distribuidores da marca.

“A rede de distribuidores Toyota tem ação contínua no desenvolvimento dos seus profissionais, visando cada vez mais oferecer a melhor experiência de posse de um veículo da marca, elevando a satisfação dos consumidores e tornando-os verdadeiros defensores dos nossos produtos e serviços”, completa Riguel Chieppe, presidente da Abradit, Associação Brasileira dos Distribuidores Toyota.

Os ganhadores do Skill Contest 2009.:

Colocação..........Profissional.......... Concessionária
1º Técnico.... Carlos Henrique M. da Costa.... Sun North
1º Consultor.... Valéria Costa Batista Bacaba ….Thai
2º Técnico.... Alexandre Massayuki Kawamoto ….Shogun
2º Consultor.... Grasiela Inês.... Immich Follmer Motolândia
3º Técnico.... Paulo Anderson P. da Silva.... Newland WS
3º Consultor.... Alleksandro Faber de Sá.... Nipônica – Limeira

A Toyota do Brasil Ltda conta com 3.200 colaboradores em suas unidades de Indaiatuba (SP), São Bernardo do Campo (SP), São Paulo (SP) e Guaíba (RS). Fundada em 1937, a Toyota Motor Corporation (TMC) é uma das fabricantes de veículos para passageiros e comerciais mais representativas do mundo. Com produção em 26 países e regiões e vendas em mais de 170 países, a empresa é detentora das marcas Toyota, Lexus, Daihatsu e Hino. A Toyota possui ações nas Bolsas de Valores de Tóquio, Nagoya, Osaka, Fukuoka e Sapporo (Japão), Nova Iorque (EUA) e Londres (Reino Unido) e emprega atualmente mais de 285.000 colaboradores em todo o mundo.[Sites: www.toyota.co.jp e www.toyota.com.br].