Sterling Commerce recebe ISO 9001

Unidade mexicana da empresa é a primeira no mundo a receber a certificação.

São Paulo – A Sterling Commerce, empresa da AT&T Inc. (NYSE:T), anuncia que seu escritório baseado na Cidade do México recebeu a certificação da norma ISO 9001. A unidade mexicana é a primeira da empresa a receber esta acreditação no mundo.

Por conta da crescente demanda de grandes clientes do setor financeiro em fazer auditorias para ratificar a certificação de vendedor de seus principais fornecedores, a Sterling Commerce México iniciou o projeto para a obtenção da norma ISO 9001 por meio da padronização de processos. As auditorias que vinham sendo demandadas pelas empresas clientes eram focadas em operações, finanças e administração - análise de recursos humanos, instalações, saúde e segurança - que permitiam a elas confirmar a confiança nos negócios, nos produtos, serviços e suporte da Sterling Commerce México. Além disto, a própria unidade mexicana buscava ser uma empresa totalmente focada em satisfação de clientes.

Assim, a unidade mexicana da Sterling Commerce buscou no mercado a melhor maneira de certificar seus processos e passar pelo crivo dos clientes de finanças. Após detalhada análise, a filial escolheu o ISO-9001, uma norma internacional que tem como propósito assegurar a qualidade dos produtos e serviços e atestar a satisfação do cliente, ou seja, que a empresa proporciona estrutura sólida, porém flexível, para sistemas de gestão de negócios focados em clientes que direcionarão a melhoria da performance.

Para a obtenção do ISO 9001, a Sterling Commerce México contou com o apoio dos serviços de uma consultoria líder em serviços de inspeção, certificação e tecnologia. Depois da implementação dos processos, a unidade mexicana da Sterling Commerce foi certificada com o ISO 9001 pela QMI–SAI Global, empresa norte-americana especializada em registros de sistemas de gestão total responsável pelo registro de mais de 11,000 companhias de manufatura e serviços de diversos setores da indústria.

“Após a implementação deste projeto, a Sterling Commerce obteve vantagens como experimentar e aprender todos os processos que aconteciam em seu negócio, como cada um está conectado aos outros, como a omissão ou falha pode impactar o negócio ou mesmo as expectativas e dificuldades dos clientes. A execução do projeto nos ajudou a identificar áreas que podiam ser melhoradas, pensando de que maneira a simplificação e padronização dos nossos processos pode ajudar a prover serviços aos nossos clientes além da expectativa deles”, disse Marcelo Ramos, diretor-presidente da Sterling Commerce para a América Latina.

A certificação ISO 9001 é baseada em oito princípios de qualidade de gestão, que são incorporados entre os requerimentos de padrões e podem ser aplicados na melhoria da performance organizacional: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem do processo, abordagem do sistema para gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisões e relacionamentos de mútuo benefício entre fornecedores. A empresa tem planos de estender a certificação para suas demais unidades.

Perfil: A Sterling Commerce, uma empresa da AT&T Inc (NYSE:T), ajuda empresas a otimizar e transformar suas Redes de Colaboração de Negócios, visando acelerar a geração de receitas e a redução de custos. Mais de 30 mil clientes no mundo utilizam as aplicações da Sterling Commerce e suas soluções de integração para se conectarem, comunicarem e colaborarem, tanto dentro como fora da empresa. Com sede em Columbus (Ohio), a Sterling Commerce mantém escritórios em 24 países. [ www.sterlingcommerce.com.br]