NetCallCenterOrbium lança Total Solution

Serviço de monitoramento vai além do tradicional suporte 24x7.

A NetCallCenterOrbium (NCCORB), empresa focada em soluções para CRM (Customer Relationship Management) e relacionamento com o cliente, lança o Total Solution, um serviço que oferece garantia total de disponibilidade dos sistemas oferecidos pela empresa.

O Total Solution consiste em uma equipe dedicada, monitorando o ambiente em sistema 24x7 e com profissionais alocados dentro do cliente. Esses profissionais são especialistas de primeira linha em data center, aplicações de rede e conectividade. O serviço oferece três níveis de suporte e obedece ao padrão service desk em ITIL.

O novo serviço permite a contratação, sem altos investimentos, em ativos de infraestrutura e software, além de garantir o plano de continuidade de negócio com recuperação de desastre da empresa.

A idéia de prestar esse tipo de serviço surgiu da necessidade dos clientes NetCallCenterOrbium em ter um ambiente com disponibilidade total. Clarice Kobayashi, vice-presidente de estratégia da NCCORB, comenta que “temos clientes com operações grandes e complexas, onde a disponibilidade faz parte da rentabilidade do negócio. Ouvimos esses clientes e criamos o Total Solution, que já é um sucesso”, finaliza. Uma grande empresa de comércio eletrônico já usa o serviço e aprovou com louvor.

Perfil - A NetCallCenter (2001) fechou em 2005 parceria com a Orbium (1999), na qual intensificou a oferta de suas soluções visando atender ao mercado de relacionamento com cliente. Em maio de 2007 houve a fusão entre as duas empresas originando a NetCallCenterOrbium.

A NetCallCenterOrbium é uma empresa especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciar todos os canais de comunicação e relacionamento entre empresas e seus clientes. Tem como objetivo agilizar e personalizar o atendimento ao cliente, proporcionar maior qualidade e reduzir custos operacionais dos call centers e empresas clientes. | www.netcallcenterorbium.com.br