Nestlé lança Serviço de Atendimento ao Consumidor por SMS

Companhia comemora os 50 anos do SNC (Serviço Nestlé ao Consumidor) com mais uma ferramenta para facilitar o relacionamento com seus consumidores.

Para comemorar os 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC), a empresa lança, em março, um canal para facilitar e agilizar ainda mais a comunicação entre a empresa e os consumidores. Além de poder utilizar o serviço de contato telefônico 0800, e-mails e cartas, agora o consumidor pode enviar uma mensagem à central da Nestlé pelo celular, utilizando o serviço de SMS (Short Message Service – Mensagem Curta), para o número 25770.

Mobilidade é a característica principal da nova ferramenta, que permite a troca de mensagens curtas, com até 138 caracteres. O serviço é gratuito e tem como objetivo esclarecer dúvidas, sugestões e críticas, seja em pleno momento de compra, nos corredores dos supermercados, ou mesmo durante uma viagem de férias.

O novo serviço por mensagem de celular é uma ação desenvolvida pela Nestlé em conjunto com a Future Group, agência de ativação Full Service e Mobile Marketing, com a proposta de encontrar um canal novo e de fácil acesso para o consumidor entrar em contato com a empresa.

A intenção da Nestlé é viabilizar que seus consumidores tenham acesso à companhia por meio de todos os tipos de comunicação. “Integrar uma nova forma de acesso ao serviço de atendimento ao consumidor com a plataforma da Nestlé é uma excelente ideia para atingir novos públicos” afirma André Frota, vice-presidente da Future Group.