Tecnologia de atendimento remoto será destaque no Ciab FEBRABAN

Um sistema capaz de ‘entender’ e avaliar diálogos entre clientes e empresa será um dos destaques da exposição de equipamentos ligados à tecnologia bancária do 20º Ciab FEBRABAN, a maior exposição de Tecnologia das Instituições Financeiras da América Latina, dias 09, 10 e 11 de junho, em São Paulo.

O evento já conta com quase 100 estandes das principais produtoras de tecnologia do mundo e terá um congresso com três dias de duração para aproximadamente 1.600 representantes de instituições financeiras do Brasil e exterior.

Análise do discurso- O novo equipamento é o chamado Speech Analitycs, da ddCom Systems, que analisa o conteúdo de uma interação entre agente e cliente (gravada) e classifica esses contatos de acordo com o conteúdo existente no diálogo (classifica e analisa as gravações conforme as palavras chave definidas no sistema).

A adição da análise de discurso à plataforma de gravação possibilita entender de forma mais clara as percepções dos clientes, o comportamento dos agentes e as mudanças que a empresa pode fazer para otimizá-las.

A análise de discurso pode ser utilizada para melhorar processos, capacitar os agentes, identificar causas-raiz e observar tendências nas interações do Contact Center.

A solução para análise de discurso ddCom Systems identifica tendências nos contatos, revelando oportunidades que poderiam passar despercebidas sem esse tipo de análise.

A DNK Infotelecom exibirá produtos de alta performance voltados para o segmento de atendimento eletrônico, como URAs (Unidades de Resposta Audível), Discador, Módulo de Emissão de Avisos a clientes, SMS, etc.

O sistema DNK VP 7S utiliza o que há de mais moderno em termos de hardware e software de gerenciamento, com placas PCI Express, total compatibilidade com as diversas interfaces de telefonia, e oferece uma forma amigável de programação, utilizando um simulador de aplicações, possibilitando todo o desenvolvimento de softwares aplicativos utilizando-se apenas um notebook.

Processamento de cheques - Já a Seac Banche apresentará o Seac Banche Orion, projetado para simplificar o processamento de cheques e outros documentos no ponto de apresentação.

Essa leitora-scanner possui varias opções, como imagem colorida, imagem ultravioleta, certificação digital de imagem, funcionalidades de anulação/endosso e gerenciamento de cartões.

Segundo a empresa, o novo equipamento representa o desenvolvimento lógico para prover a funcionalidade e desempenho, normalmente encontrados em equipamentos muito grandes para posições modernas de caixa em uma unidade com o mesmo tamanho de uma leitora de cheques.

O Orion tem alimentação automática, permitindo que o operador de caixa dedique sua atenção ao cliente, ao invés de alimentar manualmente os documentos. Essa capacidade é importante para transações com vários cheques ou documentos.

Geração Y- O Ciab Febraban completará 20 anos de edições ininterruptas e terá como tema central a “Geração Y” (o novo consumidor), sua emergência e impacto em novos modelos de negócios, inovação, redes sociais e outros temas correlatos.

A Febraban espera superar os números que o Ciab Febraban vem registrando anualmente, de, em média, 16 mil visitantes no seu recinto de exposições, cerca de 100 estandes das maiores empresas de tecnologia e entidades; além de 1.500 congressistas, em três dias de painéis de conferências e debates com 120 palestrantes e debatedores no palco de três auditórios diferentes.

O evento já conta com quase 100 expositores e tem como principais patrocinadores a HP, IBM, Itautec, Diebold e Perto, CPM Braxis, além da Serasa Experian como co-patrocinadora.

.[ XX CIAB Febraban – Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras, dias 09, 10 e 11 de junho de 2010. Organização: Febraban – Federação Brasileira de Bancos. Informações e inscrições: www.ciab.org.br ].