KLM E Air France lideram ranking de qualidade de serviços em site da ANAC

De acordo com usuários, as empresas oferecem excelência em seus serviços.

KLM e Air France são as companhias aéreas internacionais melhor avaliadas pelos mais de três mil usuários cadastrados no “Espaço do Passageiro”, no site da ANAC. O “Espaço do Passageiro” é um local onde o viajante pode dar notas pelo desempenho da empresa aérea que utilizou dentre vários quesitos de avaliação, como atendimentos a necessidades especiais, na sala de embarque, na venda de passagens, no check in, pela internet e durante reclamações. A qualidade de atributos como conforto da aeronave, cuidados com a bagagem, pontualidade dos voos, relação custo-benefício e serviço de bordo também podem ser avaliados.

Este espaço foi criado há menos de um ano e já conta com a marca de 20 mil visitantes. Sua finalidade é aferir a satisfação do cliente com os serviços oferecidos pelas companhias aéreas e medir o seu nível de excelência. A KLM desponta em primeiro lugar do ranking, com a nota 9,11 dentre cem avaliações. Logo em seguida está a Air France, com a nota 8,35 de acordo com a opinião de 85 usuários.

Segundo Marc Bailliart, diretor geral do Grupo Air France KLM no Brasil, “a seriedade da Anac e a opinião dada de forma voluntária por parte de nossos passageiros agrega muito mais valor a este ranking. Isso reflete o nosso compromisso constante de cada vez mais melhorar a experiência dos passageiros e corresponder à sua confiança e à sua expectativa, além de nos deixar muito felizes. A iniciativa da Anac de abrir este espaço para o consumidor brasileiro deve realmente ser festejada. Somos muito gratos aos que votaram e já podemos adiantar que novos aprimoramentos serão anunciados este ano”. [www.anac.gov.br/passageiro].

. [ Central de Reservas Air France: www.airfrance.com.br | Capitais e regiões metropolitanas: 4003-9955 | Demais localidades: 0800 888 9955| Central de Reservas KLM: www.klm.com.br || Capitais e regiões metropolitanas: 4003-1888 | Demais localidades: 0800 888 1888 | Call center do Programa de Fidelidade Flying Blue: 0800 891 8640].