AeC recebe prêmio por melhor gestão de processo em Telecobrança

A AeC – empresa de Business Process Outsourcing (BPO) que oferece soluções e serviços integrados de Contact Center, Consultoria, Softwares – recebeu na noite de 30 de março de 2010, em São Paulo, o Prêmio IRC+ de Melhores Práticas em Gestão de Processos na categoria Empresa de Telecobrança pelo projeto “Gestão Integrada: Compromisso na recuperação de crédito”. O prêmio foi organizado pela revista Cliente S.A. em união com a KPMG, que ficou responsável pela avaliação dos cases inscritos.

O prêmio coroou a recém-criada operação de Crédito e Cobranças da AeC, que há nove meses, decidiu enfrentar o desafio de implantar, em tempo recorde e com ousados índices de produtividades, uma equipe de cobrança para um cliente com mais de 40 milhões de usuários e que não dispunha de uma estruturação interna de recuperação de crédito. A estratégia de fixar um modelo científico de gestão de projetos, que raramente é utilizado por empresas de cobranças, foi essencial para implantar a operação no prazo estabelecido e com resultados já nos primeiros 90 dias.

O projeto envolveu inicialmente 168 PAs (postos de atendimentos) e exigiu a contratação de 500 pessoas para administrar um mailing de 670 mil consumidores pessoa física com contas em atraso de 0 e 90 dias e que superavam os R$ 80 milhões mensais. Novamente, a metodologia utilizada, que mapeou e dividiu o processo de cobrança em etapas e subetapas, possibilitou um controle preventivo, antecipando principalmente as situações críticas que puderam ser mitigadas. Por fim, a operação conseguiu efetuar contato com mais 75% dos clientes inadimplentes, sendo que 62% deles prometeram quitar suas contas atrasadas, mantendo um índice de retenção acima de 60%. Os excelentes resultados obtidos pela AeC teve como consequência imediata a ampliação da operação, que passou a atuar na cobrança de pequenas e médias empresas e com todo o back office do serviço.

De acordo com Cássio Rocha de Azevedo, sócio da empresa, o prêmio reflete a qualidade e o profissionalismo dos serviços de Contact Center prestados pela AeC ao mercado. "Premiar uma operação com nove meses de vida significa reconhecer o competência e seriedade com que desenvolvemos nosso trabalho, mas também coroa a ousadia desta iniciativa” comemora.

Perfil AeC - Fundada em 1992 em Belo Horizonte, a AeC é uma empresa de Business Process Outsourcing (BPO) que oferece soluções e serviços integrados de Contact Center, Consultoria e Software. Com cerca de 12 mil funcionários e presença em todo o Brasil, a AeC prevê faturamento de R$ 300 milhões em 2010.

Com sua área de Consultoria e Gestão a empresa atua oferecendo serviços, soluções e produtos, como Licenciamento de softwares, Consultoria e Gerenciamento de Projetos, Outsourcing, Treinamento, Desenvolvimento de sistemas sob medida e soluções verticais. Já a área de contact center da empresa está entre as dez maiores do setor no país, com mais de 5,3 mil PAs (Posições de Atendimento) em operação, situadas em quatro sites na região central de Belo Horizonte. Entre seus clientes estão médias e grandes empresas nacionais e internacionais.

Em mais de 18 anos de atuação, a AeC se consolidou como uma das maiores do país nas áreas de Consultoria de Projetos e Contact Center.