URANET: dupla certificação pelo PROBARE

A URANET Projetos e Sistemas, empresa especializada em soluções para contact center, conquistou mais duas certificações pelo PROBARE, Programa Brasileiro de Autorregulamentação do setor de relacionamento, uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de relacionamento no País - ABEMD, ABRAREC e ABT, que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de autorregulamentação no segmento, de forma a aprimorar o atendimento aos consumidores e aos clientes contratantes.

A URANET, cujos dois sites (Líbero e Aclimação) já haviam sido certificados com o Selo de Ética em setembro de 2007 e renovados em outubro de 2008 e 2009, conquistou o Selo de Maturidade no nível máximo (4) para o site Líbero em diversos quesitos como Segurança da Informação e Controle Operacional de Tecnologia. A certificação aconteceu nos dias 30 e 31 de março, e foi auditada pela Fundação Vanzolini. Um fator imprescindível que garantiu a obtenção do selo foi a criação de um Comitê interno, no dia 30 de outubro do ano passado, envolvendo todas as áreas da empresa. Composto por dez pessoas e coordenado por Roberto Noda, um dos diretores da URANET, o Comitê nasceu com o objetivo de garantir a aquisição do Selo de Maturidade por meio de auditorias internas e do desenvolvimento de ações estratégicas como o PROJETO MATURA, em novembro do ano passado, que permitiu aos gestores identificar eventuais falhas, corrigi-las e aplicar melhorias nos processos internos.

O Projeto envolveu mais de trinta colaboradores, entre gerentes operacionais, de RH e de TI; coordenadores de diversas áreas, suporte de TI e administrativos; totalizando 16 reuniões de Comitê e 15 auditorias internas. “Foram cinco meses de trabalho intenso, pois os membros do Comitê precisaram gerenciar o tempo para lidar com as novas atribuições juntamente com suas respectivas atividades rotineiras. Mas o esforço coletivo valeu a pena: conquistamos a Norma de Maturidade do PROBARE e o Comitê continuará com seu trabalho de aperfeiçoamento dos processos internos baseado nas melhores práticas de gestão reconhecidas pelo mercado”, afirma Andrés Rueda Garcia, presidente da URANET.

Já a outra certificação foi resultado da renovação do Selo de Ética no site Aclimação, no dia 06 de abril, também auditada pela Fundação Vanzolini. Durante o ano de 2009 foram feitas 26 auditorias internas com aplicação de avaliações aos atendentes sobre o Código de Ética, o que permitiu a aprovação da recertificação sem nenhuma não-conformidade. “Destacamos o envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores da URANET, especialmente dos atendentes e de seus gestores que sempre se empenharam com muito afinco desde o início do processo de certificação pelo PROBARE”, ressalta Garcia.

Perfil- A URANET Projetos e Sistemas é uma empresa 100% nacional especializada em soluções de relacionamento entre empresas e consumidores, cuja arquitetura de sistemas possibilita agilidade na operação, facilidade de ajustes, sem interrupção de serviços e total controle e monitoria dos processos de atendimento. A tecnologia utilizada pela URANET permite sua aplicação em inúmeras soluções, todas elas já consagradas como modelos ideais ou personalizadas e parametrizadas de acordo com as demandas do cliente. A flexibilidade é um diferencial da plataforma multifuncional da URANET. O gestor, ao fazer o monitoramento em tempo real, poderá demandar as adaptações necessárias à maximização dos resultados de sua campanha, obtendo o melhor retorno de seu produto. Fundada em 1991 por profissionais que desenvolveram sistemas de negociação da Bovespa e projetaram a infraestrutura tecnológica e negocial da BM&F, a URANET aposta na customização para atender às mais diversas demandas do mercado de relacionamento com clientes. [www.uranet.com.br]