MSI investe mais de R$ 100 mil em novo SAC

Após investir R$ 60 milhões na fabricação local e lançamento de novos produtos, a MSI, uma das maiores fabricantes mundiais de produtos de informática, acaba de inaugurar seu novo canal de comunicação eletrônico com os clientes no Brasil. Com um investimento de R$ 100 mil no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a empresa pretende aprimorar a qualidade de suporte pós-vendas e facilitar o esclarecimento de dúvidas de consumidores brasileiros sobre os produtos da marca.

Além do investimento em telefonia, hardware e software, a MSI fez novas contratações para atuar no SAC e a ideia é ampliar o número de atendentes de acordo com o aumento do número de chamados. A MSI prevê que até 2011 a equipe cresça ainda mais com o aumento nas vendas de notebooks, PCs tudo-em-um (computadores que integram todas as funções de um desktop na tela widescreen, dispensando o uso de torre), placas-mãe e placas de vídeo.

“O objetivo da MSI é dar total suporte e prestar o melhor atendimento possível aos seus clientes. Além disso, a intenção é ter um maior controle da qualidade do serviço prestado e dos feedbacks”, analisa o diretor da MSI do Brasil, Marcelo Martins, ressaltando que a companhia poderá ainda ter um melhor perfil de seus clientes. Anteriormente, lembra o executivo, todo o atendimento telefônico era realizado por uma empresa terceirizada.

O SAC utiliza a URA (Unidade de Resposta Audível) para auxiliar os consumidores na resolução imediata de suas demandas. Com o atendimento eletrônico, o cliente tem acesso rápido às principais linhas de produtos e áreas com que deseja falar.

Para a Grande São Paulo, a MSI disponibiliza o telefone 4949-8800, e para as demais localidades o 0800 8800 674. Os três últimos dígitos do número correspondem às letras MSI do teclado alfanumérico. O horário de atendimento do SAC é das 8h às 18h, de segunda à sexta-feira.

A MSI contratou consultores técnicos para a área de reparo de equipamentos – também interna – e, no próximo semestre, planeja ampliar o canal de comunicação com o cliente, implantando o serviço de atendimento via Web, utilizando Chat.

MSI Computer - Presente em mais de 25 países, a MSI Computer é uma das maiores fabricantes do mundo de placas-mãe e placas de vídeo. Também produz notebooks, netbooks (notebooks ultraportáteis), servidores, barebones, eletrônicos de consumo e produtos de comunicação. Em 2008, a companhia de Taiwan faturou US$ 3,03 bilhões em todo o mundo.

A MSI iniciou sua operação no Brasil em 2004. A empresa produz localmente suas placas-mãe em Manaus e, atualmente, possui seis distribuidores em todo o território nacional. A companhia oferece, ainda, suporte técnico local e um serviço para conserto de produtos ainda na garantia.

A empresa começou a atuar de forma direta no País com produção local de placas-mãe e placas de vídeo, assistência técnica e canal de distribuição, tornando-se a primeira subsidiária da marca na América Latina. [www.msicomputer.com.br]