Cemar adota CRM da Plusoft para gerenciar o relacionamento com os clientes

O objetivo é gerenciar o relacionamento com clientes, automatizar processos internos e contribuir com a melhoria contínua das atividades ligadas ao atendimento ao consumidor.

São Paulo- A Cemar - Companhia Energética do Maranhão, que atende mais de um milhão e meio de consumidores em todo o Estado, através da Altitude Software, parceira da Plusoft, contrata a Plusoft, empresa brasileira que atua há mais de 20 anos no desenvolvimento de soluções para gestão de relacionamento, para implantar um novo sistema de CRM.

A solução Plusoft permitirá à companhia melhorar os processos que impactam na satisfação do consumidor, realizar segmentações de público por diferentes perfis de usuários, ações de relacionamento e fidelização, bem como automatizar os processos internos, para otimizar o atendimento e ampliar a percepção de qualidade dos serviços prestados pela companhia.

"A solução de CRM apresentada pela Plusoft oferece características consistentes que intensificam e propiciam uma maior gestão do relacionamento com os nossos clientes corporativos", afirma Lázaro Serra Soares Filho, gestor do projeto de CRM da Cemar.

"Estamos muito felizes com o projeto Cemar, que é a única distribuidora de energia elétrica do Maranhão, que além de ser uma excelente empresa, e em fase contínua de crescimento, é também uma das maiores distribuidoras do país em qualidade de gestão. Certamente terão um mapeamento desejado e completo de todos os consumidores usuários dos serviços da Cemar através do Plusoft 5 CRM", completa Emerson Gaia, Diretor de Canais e Parcerias da Plusoft.

Para Lázaro, o projeto contempla ferramentas de acompanhamento, gerenciamento de tarefas, interação entre áreas resolvedoras e módulos de campanhas voltados para um único objetivo: atender o consumidor com eficiência e qualidade. "A CEMAR aposta neste software para alcançar um upgrade no relacionamento com seus clientes, almejando como retorno um melhor nível de satisfação, visto que um dos valores da empresa é o compromisso com nossos clientes", conclui o gestor da Cemar.

Cemar - Única distribuidora de energia do Maranhão, a CEMAR possui quatro Unidades de Negócio Comerciais e quatro Unidades de Negócio Técnicas, distribuídas nas cidades de São Luís, Bacabal, Timon e Imperatriz; atendendo mais de um milhão de clientes em todo o Estado, em seus 217 municípios. | www.cemar-ma.com.br

Perfil- A Plusoft é uma empresa brasileira que atua há mais de 20 anos no desenvolvimento de soluções e na consultoria para implantação e otimização de centrais de relacionamento. A trajetória da Plusoft permitiu implantar e customizar soluções em mais de 240 companhias, em cerca de 30 diferentes verticais de negócio, entre elas indústria, seguros, finanças, saúde, educação, fármacos e governo, atendendo a clientes como Aché, Bradesco Seguros, Brasilprev, Casas Bahia, Coca-Cola/Femsa, Fleury, Goodyear, Hospital Sírio-Libanês, Ibmec, Kraft Foods, Merck Sharp & Dohme, Nestlé, Natura, Pfizer , Sul América ING , UOL, entre outros.| www.plusoft.com.br