Cartões Visa Vale reformulam portal de relacionamento com clientes

Novo site facilita a navegação e a usabilidade.

A CBSS, administradora dos cartões Visa Vale, lança seu novo portal de relacionamento com clientes esta semana. Com layout moderno e navegação facilitada, o site tem como principal objetivo alavancar os negócios da companhia, que tem mais de 50 mil empresas clientes e atende os 3,2 milhões de usuários. O novo portal pode ser acessado em: www.cbss.com.br.

O projeto levou oito meses para ser desenvolvido e contou com três fornecedores. A Lumens participou do planejamento e aplicou o teste de usabilidade do protótipo, aprovado por empresas clientes e usuários. O layout foi criado pela AD Agency e a implantação ficou a cargo da Kaizen – Serviços de TI. “Nosso processo de planejamento foi longo e criterioso. Usamos as melhores ferramentas de métricas e usabilidade para criar o conceito e, posteriormente, aprovamos com nossos usuários. Com isso, queremos encurtar o caminho do sucesso e alavancar nossos negócios rapidamente”, declara Fabio Frazão, gerente de Marketing, Internet e Sustentabilidade.

A importância desse canal para a empresa pode ser representada pelos cerca de dois milhões de acessos mensais. “Cem por cento dos clientes utilizam o site para interagir conosco. Além disso, usuários acessam diariamente os serviços de extrato e busca de estabelecimentos. O portal é a janela da empresa para nossos principais públicos e este é o motivo para investirmos tanto no canal”, completa Newton Neiva, presidente da CBSS-Visa Vale.

Mesmo antes de iniciar o processo de reformulação do portal, a CBSS investiu na melhoria das ferramentas do canal. Em maio, a empresa foi vencedora do troféu Prata do Prêmio ABEMD com o case “Otimização do E-commerce Visa Vale”.

Por meio do site, as empresas interessadas podem adquirir os diversos produtos Visa Vale: Refeição Visa Vale, Alimentação Visa Vale, Cesta Alimentação Visa Vale, Natal Alimentação Visa Vale, Flex Car Visa Vale, e o serviço de gestão de vales-transporte.

Teste de Usabilidade - Para chegar ao resultado apresentado ao mercado, a CBSS realizou uma pesquisa qualitativa para verificar se a Arquitetura de Informação do site estava adequada ao público. Os resultados foram validados por meio de Testes de Usabilidade realizados pela Lumens Consultoria, com potenciais usuários. As conclusões auxiliaram a localizar eventuais problemas de navegação e a realizar os ajustes necessários antes do desenvolvimento final.

Os resultados levaram à criação de uma página inicial mais funcional, com destaque para informações que identificam a empresa. Também foi criado um menu específico para cada público que acessa o site, facilitando o uso e a localização dos produtos e serviços. O entendimento de que o site é um bom canal para a compra de benefícios também foi compreendido pelos pesquisados, que completaram 100% das tarefas solicitadas na condução do teste.

Perfil- A CBSS – Companhia Brasileira de Soluções e Serviços – tem como foco de atuação o desenvolvimento e a gestão de negócios para o mercado de cartões benefícios. A empresa, que conta com 200 mil estabelecimentos credenciados no país, opera os cartões benefícios Refeição Visa Vale, Alimentação Visa Vale, Cesta Alimentação Visa Vale, Natal Alimentação Visa Vale, Flex Car Visa Vale e oferece o serviço de gestão de vales-transporte. Tem como acionistas a Visa, o Banco Bradesco e o Banco do Brasil.

De acordo com o ranking do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, a CBSS está entre as seis empresas não listadas na bolsa de valores com o melhor nível de Governança Corporativa no Brasil. Os quesitos avaliados na pesquisa foram Propriedade, Conselho de Administração, Gestão, Auditoria Independente, Conselho Fiscal e Conduta e Conflito de Interesse. A empresa recebeu média geral de 82,1 pontos, contra 64,5 pontos – média geral de todas as participantes.

Em 2009, a CBSS ficou em primeiro lugar no ranking setorial de As Melhores da revista Dinheiro, na categoria Serviços Diversos. Reconhecidamente inovadora, a CBSS, por meio dos cartões Visa Vale, foi apontada pela consultoria global Monitor – em matéria publicada pela revista Exame publicada no ano passado – como uma das empresas criadoras das 10 maiores inovações do País na última década. [www.cbss.com.br].