VoIP traz vantagem competitiva para call centers

Especializada em call center para eventos, a Comunique conta com o serviço VoIPMais, da TMais, para oferecer preços menores a seus clientes.

No mercado de call center, onde os mínimos detalhes costumam fazer a diferença, oferecer o menor preço é um item fundamental, desde que venha aliado à qualidade de processos. Nesse cenário, a tecnologia VoIP torna-se um diferencial, pois garante custos menores e maior competitividade.

“Decidimos implantar o VoIPMais, da TMais, desde o início da empresa e, com isso, conseguimos oferecer um preço 20% menor aos nossos clientes, tanto em call center ativo, quanto receptivo”, comemora Paula Azevedo, diretora comercial da Comunique.

Além das tarifas reduzidas, principalmente em ligações DDD, que proporcionam economia em torno de 60%, a Comunique tira vantagem da adoção do softfone TMais como padrão para todos os pontos de atendimento. Desse modo, alia-se o custo menor com equipamentos ao aumento da produção, já que o sistema possui ferramentas que permitem ligações automáticas, na seqüência da anterior. A qualidade do som e a irrisória taxa de perda de ligações também contribuem para esse ganho estratégico.

A Comunique consegue economizar ainda com equipamentos internos de comutação, pois sua central telefônica é virtual, por meio do software Asterisk, que proporciona, inclusive, gastos menores com energia elétrica.

Por meio de acordos de interconexão com todas as operadoras reguladas pela autarquia no Brasil, as chamadas originadas pelos clientes da TMais podem alcançar todos os telefones do mundo, com a mesma qualidade dos sistemas convencionais de telefonia fixa. Além disso, a TMais oferece mensalidade de R$ 15,00 com franquia de minutos. Quanto às tarifas, a partir do segundo minuto elas são contadas a cada seis segundos, o que permite uma cobrança muito próxima ao real tempo de utilização do serviço.

Com rede dimensionada para acomodar até 10 vezes mais clientes do que os atuais, a operadora, que atua em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Salvador, deve anunciar em breve a expansão para outros pontos de presença em capitais brasileiras.

Perfil da Tmais - A TMais é uma operadora brasileira que iniciou suas atividades de telefonia fixa em 2003, com o objetivo de oferecer serviços de telecomunicações de alta qualidade, provendo soluções que atendem às necessidades específicas de cada cliente e oferecendo tarifas reduzidas. Com infra-estrutura própria e adoção de tecnologia de ponta, a TMais possui todas as outorgas da Anatel, o que garante o comprometimento com os indicadores de qualidade estabelecidos pela autarquia.