“Quer sucesso? Faça diferente e melhor que os outros”, diz Elisa Bertaso

A consultora falou na CIC sobre gestão, atendimento e serviço.

Toda empresa busca um sucesso sustentável, mas mesmo quem atinge o nível desejado não pode ser dar ao luxo de ficar parado. “A gente tem que mudar e fazer diferente, toda vez”, revela a consultora de empresas Elisa Bertaso, palestrante na reunião-almoço do dia 28 de junho (segunda-feira ), da Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul (CIC). Mais conhecida como Oca, a sócia da Ponto de Referência, divulgou essa e outras receitas de gestão, atendimento e serviço. Segundo ela, a grande chave é superar as expectativas do cliente, mas para isso é preciso se colocar no lugar dele, ouvi-lo. “Eu preciso eliminar tudo que o cliente odeia e reclama, e criar um script de atendimento criativo, adequado às diferentes situações, para poder surpreender sempre”, explicou Oca.

Conforme a consultora, as empresas sustentáveis possuem gente que cuida de gente, que cuida da reputação e faz grandes ações, repetidas vezes. “Tem que fazer o que ninguém faz e não consegue imitar. Ter uma equipe comprometida, motivada e integrada, voluntária pela marca, capaz de colocar a alma no negócio. E apresentar um atendimento certeiro, que toque o coração do cliente”, resume. Para Oca, marca competente é aquela que é valiosa, rara, inimitável e organizada.

A palestrante salientou que o maior problema das empresas é a falta de integração. “A questão é que ninguém se comunica. Ao invés de ‘nós’, o correto é sempre o ‘eu’. O ‘eu’ íntegro que se relaciona com os outros. Qualquer um ajuda ou atrapalha muito”, alega.

Oca completa que outro segredo para o êxito é trabalhar os 3 R: reputação, resultado nobre e relacionamento. “Se você chegou lá, o cliente gosta, gasta e quer ser reconhecido”, frisa. [www.cic-caxias.com.br].