Perfil dos gestores de suporte técnico em empresas de tecnologia abre mercado para cursos de qualificação profissional

As empresas voltadas para treinamentos, cursos e eventos de qualificação têm, no Brasil, um público a explorar: gestores de suporte técnico em empresas de tecnologia. A análise é do especialista Roberto Cohen, autor do livro "Implantação de Help Desk e Service Desk", a partir dos resultados de uma pesquisa organizada neste ano com aproximadamente 300 profissionais do setor.

Por meio de um questionário implementado às empresas de tecnologia da informação em todo o Brasil, a 4HD reuniu informações sobre o perfil dos gerentes de suporte técnico. Com a coordenação dos trabalhos, Roberto Cohen aponta que 50% desses profissionais atuam no cargo de gerência há três anos ou menos. "Temos um população relativamente jovem, em termos de gestão, coordenando as áreas de suporte", completa.

O dado revela uma oportunidade de investimentos para as empresas de treinamento. "A experiência é um fator importante", enfatiza Cohen, observando que cursos, palestras e eventos específicos para o setor, buscados pelos profissionais ou mesmo pelas empresas onde atuam, favorecem o desempenho das atividades propiciando novas visões e debates sobre a rotina do negócio.

Do acadêmico canadense Henry Mintzberg - autor de diversos livros sobre administração - Roberto Cohen extrai três aspectos para que sejam realizadas com adequação as atividades de gerenciamento. Umas delas é a habilidade prática, ou experiência. As outras são: ciência, ou análise de indicadores; e arte, ou visão.

"Um gestor sem experiência pode abusar da ciência, tornando-se um calculista, aficionado por números e indicadores, mas distante do campo de batalha. Ou se tender para a arte, um visionário narcisista cheio de ideias que raramente se realizam", conclui.