Muito além do 'quanto é'

Quanto custa? Essa, com certeza, é uma das primeiras perguntas que os profissionais fazem ao começar o processo de avaliação de um software ERP. Em seguida, invariavelmente, perguntam o que faz este ERP, ou seja, quais suas principais funções.

Obviamente, são duas questões fundamentais para a escolha do melhor software de gestão administrativa. Mas não bastam. Há outras informações tão ou mais relevantes, que não podem ser colocadas em último lugar.

Por exemplo, é importante avaliar a qualidade do serviço que vai da pré-venda ao pós-venda.

Imagine que você vai comprar um automóvel. Escolheria um modelo mais barato que não tivesse uma boa rede de concessionárias, com peças garantidas e oficinas autorizadas? É pouco provável, pois correria o risco de ficar, literalmente, a pé.

Com um ERP, não é diferente. Exceto pelo fato de que, sem assistência técnica, você terá um genérico que, muitas vezes, não resolverá suas necessidades.

Serviço de alta classe, portanto, não é luxo. É necessário para evitar que seu ERP seja uma bela promessa, que nunca se tornará realidade. Chegamos, aqui, a outra questão-chave: o ERP escolhido, ou que tem o melhor preço, pode ser configurado para seu modelo de negócio, atendendo às suas especificidades?

Um tanque de guerra talvez fosse o veículo mais adequado para rodar no trânsito das grandes cidades brasileiras. Mas não pode ser utilizado para isto, então, nem deve ser considerado como opção.

Se o sistema de gestão administrativa não fala a linguagem de sua rede interna, se não entende a complexidade da legislação tributária, se não pode ser ajustado ou adaptado ao seu parque computacional, não é uma solução, e sim um problema.

Dupont: é importante avaliar a qualidade do serviço que vai da pré-venda ao pós-venda

Além disso, o ERP deve ter futuro. A solução mais genial, hoje, pode virar sucata em dois anos, se não tiver atualizações, novas funções, e se estas não forem incorporadas ao sistema que você adquiriu.

A Nota Fiscal Eletrônica e o SPED Fiscal são realidades tributárias hoje. Há três anos, não estavam em vigor. Bons ERPs têm módulos para resolver estas exigências da Receita Federal. Afinal, os negócios não param.

Ainda há dúvidas de que preços e funções não sejam tudo? Mais argumentos, então. O processo de venda de um software assemelha-se muito à campanha eleitoral. Todo candidato oferece mundos e fundos. Que, se eleito, não poderá cumprir.

Alguns vendedores agem assim com relação ao ERP. Depois, não entregam o que prometeram. Ou o fazem parcialmente, algo que não faz bem aquilo que era esperado. Isso provoca frustração que não há oferta de preço que resolva. O produto ou serviço mais caro é aquele que não faz o que foi combinado, mesmo que custe alguns centavos.

Para que tudo o que foi dito aqui valha, há outra questão de ordem: que a software house tenha um grupo de comando, geralmente seus sócios diretores, que assegure o futuro do produto. Serão eles que investirão, sempre, para que o seu sistema não se torne uma peça de museu.

Portanto, compare preços, mas não se esqueça de que o barato raramente é o melhor, quando não se compara produtos de mesmo nível e seu real valor agregado.

. Por: Luís Rogério Dupont, diretor de Produto e Tecnologia da Rede Cigam, que tem 28 unidades, em 14 estados brasileiros. | Perfil- Cigam: a Rede Cigam nasceu em Novo Hamburgo, no Rio Grande do Sul, em 1986, e está presente em todo país, com 28 unidades em SP, MG, RJ, DF, BA, PE, PR, SC, RS, MS, MT e ES. Atende a dois mil clientes e está entre as 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil. É a terceira empresa no ranking de treinamento no País, e a primeira em respeito na área de Tecnologia da Informação (TI).

A Cigam está entre as maiores empresas de Software de Gestão Empresarial (ERP) do Brasil.O crescimento a este estágio está centrado em seu modelo de gestão, com foco na formação profissional e na tecnologia de alta produtividade. A gestão estratégica é desenvolvida por meio de BSC e apoiada por ferramentas como CMMI, PMI (PMBOK), PGQP e ISO, modelo que permeia também o ERP que a empresa oferece ao mercado.

A Cigam criou, pioneiramente, a Universidade Corporativa Cigam (UCC), em agosto de 2007. Com base em modelo sustentável para a formação profissional, especialização em gestão e nos produtos da empresa, a UCC virou modelo, por oportunizar o crescimento dos profissionais e contribuir com os clientes na formação de sua equipe e melhoria de sua produtividade.