NeoAssist estima crescimento com evolução do m-commerce e m-service

Empresa especialista em plataforma de atendimento online é uma das primeiras a adaptar o sistema para aplicativos móveis.

Aumento de vendas de dispositivos móveis e acesso à rede 3G podem aumentar a demanda por atendimento em plataformas móveis

Com o crescimento das vendas de smartphones e o aumento da utilização da internet 3G no Brasil, a NeoAssist, líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, se prepara para atender a nova demanda de empresas e lojas virtuais que estão à procura de soluções de atendimento online com aplicações adaptadas ao acesso móvel (smartphones e iPads).

Provedora de plataformas que otimizam e tornam o canal online de atendimento mais inteligente e dinâmico, a NeoAssist possui um dos portifólios mais completos do mercado para esse modelo de comunicação junto ao usuário: Sistema Inteligente de Atendimento, Gerenciador de email, Chat online NeoLive, os sistemas de Workflow e o atendimento inteligente via SMS.

O diretor de Tecnologia da NeoAssist, Roy Nasser, explica que apesar de parecerem soluções robustas, as plataformas são desenvolvidas para acesso híbrido (computador e smartphones). As soluções também suportam todos os navegadores: Internet Explorer, Firefox, Android, Chrome, Opera, Safari, nos sistemas Windows, Linux e Macintosh.

“O internauta tem a mesma experiência navegando na página das plataformas de atendimento online das lojas virtuais por meio do iPad, iPhone, smartphone ou computador. A navegabilidade não altera em nada”, afirma Nasser.

Os números de mercado são favoráveis às expectativas da NeoAssist. De acordo com relatório da consultoria Gartner, as vendas de smartphones atingiram 1,06 milhão de aparelhos no segundo trimestre deste ano, ou seja, houve um aumento de 69% comparado a igual período de 2009. Quanto ao acesso à internet móvel, dados da empresa Teleco mostram que os usuários de 3G são 11,9 milhões, contra 11,8 milhões de assinantes de banda larga fixa.

O diretor de Vendas da NeoAssist, Albert Deweik, explica que o atendimento móvel deve ser um dos principais desafios das companhias em 2011, principalmente do setor de e-commerce. “Assim como o m-commerce está começando a despontar no país, o m-service também, afinal, os usuários estão querendo cada vez mais utilizar seus dispositivos móveis para comprar, tirar dúvidas ou simplesmente entrar em contato com a empresa”, afirma. [www.neoassist.com ].