O detalhe é que faz a diferença

No mundo empresarial, assim como na vida, quase nunca prestamos atenção aos detalhes. Quantos pontos bons, interessantes e até sem importância deixamos de passar pela simples fato de não atentarmos com cuidado ao que fazemos?

E por que devemos dar tanta importância aos detalhes? Se você pensar, são eles que fazem a diferença na sua vida, na sua carreira e na sua empresa. Agora, como distinguir o que é principal do que é detalhe e percebermos sua importância principalmente no mundo dos negócios?

O bom produto e serviço são oferecidos quando todo o processo de atendimento do cliente é detalhado. Ou seja, quando tudo é considerado detalhe. Porém, muitos perguntam se dá para ser bom em tudo? Realmente diria que é quase impossível, ou talvez muito caro. Mas também não precisa ser, por exemplo, comida boa e serviço lento ou serviço rápido e educação ruim. É preciso saber exatamente o que o cliente quer e valoriza e oferecer isso a ele.

Alguns pontos melhoraremos, outros nem tanto, mas faremos tudo o que for preciso com um mínimo de qualidade. O importante é sabermos que os clientes são seres humanos com necessidades básicas que precisam ser atendidas independentemente do negócio que você tem, o produto que você vende ou o serviço que você presta.

Como seres humanos, todos nós precisamos comer, beber, ter higiene, nos relacionarmos, sermos bem tratados e sermos ouvidos com educação, com atenção e distinção. Somos únicos e queremos ser atendidos como tais. Se lembrarmos disso diariamente, estaremos sempre caminhando em direção a excelência de atendimento ao nosso cliente.

Por isso devemos saber, a partir de uma consulta prévia ao cliente, quais serão os processos e as atividades que farão parte do rol de decisões dele e escolher quais terão importância de atividade principal e atividade acessória, decidindo também onde sua empresa quer ser ótima dentre as diversas atividades possíveis de serem ofertadas ao seu cliente.

Porém, para fazermos isso, é necessário que algumas regras sejam seguidas, como: não hesitar em conversar com o cliente pedindo sua ajuda e tentando entender o que ele precisa; não desperdiçar tempo e energia com futilidades ao invés de ir direto ao ponto no que decide; não guardar ressentimento quando o cliente reclama com um pouco mais de veemência; sempre acreditar que, ter sido bom no passado para um cliente não garante que será eficiente no futuro para todos, pois cada pessoa é uma pessoa diferente; saber que não se pode ser bom em tudo, por isso deve-se resolver quais são as atividades que farão diferença em seu negócio; e saber sempre que o detalhe é que faz a diferença, o que nos encanta e nos chama atenção quando estamos do outro lado do balcão.

O mundo dos negócios hoje sobreviverá e ficará vivo por um bom tempo quanto mais nós atendermos aos anseios de nossos clientes com o maior detalhe possível.

. Por: Dalton Viesti é coordenador de graduação da Trevisan Escola de Negócios. | E-mail: [email protected]