Posto Havan recebe nota 10 do cliente misterioso Shell

O cliente misterioso Shell visitou o Posto Havan, em Brusque, de julho a novembro de 2010. No último mês, o estabelecimento conquistou 100% de satisfação.

A estratégia é adotada pela Shell e os critérios avaliados envolvem aspectos gerais da loja, localização, parcerias comerciais, food service e atendimento.

O cliente enviado pela Shell é treinado para avaliar os postos de combustível. Entram no estabelecimento sem se identificar, averiguam a qualidade do atendimento e depois escrevem um relatório. Em novembro, o Posto Havan conquistou a nota máxima em todos os critérios avaliados.