LG inaugura centro dedicado ao Serviço de Atendimento ao Cliente

Empresa investe R$ 15 milhões em instalação física e treinamento de pessoal.

A LG Electronics inaugura na cidade de Taubaté, interior de São Paulo, seu CRM Center, infraestrutura dedicada ao atendimento ao cliente. Com investimento da ordem de R$ 15 milhões, a LG construiu um prédio de 2.800 m2, para abrigar 800 colaboradores. A prioridade da LG é, mais que aumentar a capacidade, oferecer qualidade de atendimento ao consumidor.

Antes, o atendimento era realizado por uma empresa terceirizada. Com o novo prédio, a demanda será totalmente absorvida por colaboradores LG Electronics, gerando emprego e mão de obra qualificada pelos padrões internacionais de qualidade da LG. Com isso, a LG estará capacitada a atender 100% da demanda em menos de um minuto.

“Aprimorar nosso serviço de atendimento é uma das maneiras concretas de estarmos mais próximos dos clientes. Nosso objetivo é entender a real necessidade do consumidor e resolver as questões de maneira ágil, ética e transparente”, afirma Humberto de Biase, gerente geral de marketing da LG Electronics Brasil.

O atendimento será dedicado ao mercado brasileiro. Os colaboradores passarão por um treinamento intensivo, abordando características técnicas dos produtos, abordagem do sistema LG e seguirão práticas consagradas internacionalmente no diálogo com clientes da empresa.

“Ao desenvolver um sistema proprietário de relacionamento com o cliente, a LG terá mais rapidez e controle. Desta maneira, pretendemos oferecer um ciclo de compra de produto que satisfaça o consumidor em todas as etapas - da compra ao manuseio técnico ou reposição. Além disso, nossos clientes terão a oportunidade de responder uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento, possibilitando a melhoria continua dos processos”, revela Humberto de Biase.

O SAC da LG Electronics está disponível pelos telefones 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 707 5454 (demais localidades).

A LG Electronics, Inc. (KSE: 066570.KS) é uma líder global e inovadora em tecnologia para eletrônicos de consumo, telefonia móvel e eletrodomésticos, empregando mais de 80.000 funcionários em 115 operações em todo o mundo, incluindo 84 subsidiárias. Com vendas globais de 55,8 trilhões de won coreanos (US$48,2 bilhões) em 2010, a LG é composta por quatro divisões de negócios – Home Entertainment, Mobile Communications, Home Appliance e Air Conditioning and Energy Solution. A LG é uma das maiores fabricantes mundiais de TVs de tela plana, produtos de áudio e vídeo, celulares, condicionadores de ar e lavadoras de roupa. A LG assinou um acordo de longo prazo que lhe rendeu o posto de Parceira Global da Fórmula 1™ e Parceira de Tecnologia da Fórmula 1™. Como parte dessa união estratégica, a LG se tornou a marca oficial dos eletrônicos de consumo, celulares e processadores de dados desse evento esportivo global, conquistando denominações e direitos de marketing exclusivos. |www.lg.com

LG Electronics no Brasil - Operando no Brasil desde 1996, a LG Electronics comercializa no País um extenso line up de produtos, com mais de 400 itens, entre TVs de Tela Fina (LED LCD, LCD e Plasma), TVs CRT Slim (tubo reduzido), DVDs, Home Theaters, Mini Systems, Micro Systems, Som Automotivo, Monitores LCD LED, LCD e CRT para PCs, Notebooks, Netbooks, Dispositivos Ópticos, Digital Photo Frame, Celulares, Smartphones, Condicionadores de Ar, Adegas Residenciais, Micro-ondas, Forno 2 em 1 – Solardom, Aspiradores de Pó, Refrigeradores, Lavadoras de Roupa e Lavadoras/Secadoras de Roupa. A companhia fabrica localmente a maioria dos produtos que comercializa no Brasil. Para isso, mantém cinco parques industriais: Linha Branca (Paulínia-SP); Celulares, Notebooks, Netbooks e monitores (Taubaté - SP); Ar Condicionado (Manaus-Am), Painéis para televisores LCD (Manaus-AM); Televisores, áudio e vídeo (Manaus-AM). Em Taubaté, também fica localizado o Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa. Em São Paulo estão o escritório central e o Centro de Pesquisa & Desenvolvimento. Ao todo, a empresa possui cerca de 5.500 mil colaboradores em todo o País. Em 2010, a LG faturou R$ 3.1 bilhões no País. Atualmente a LG Brasil é um dos principais focos de negócios da LG Electronics global, estando entre as duas subsidiárias de maior importância para a companhia.

.[www.lge.com.br | SAC | 4004 5400 (Capitais e regiões metropolitanas) | 0800 707 5454 (Demais localidades)].