Mais uma vez, URANET é reconhecida por adotar melhores práticas de gestão

A URANET Projetos e Sistemas, empresa especializada em soluções para contact center, conquistou mais uma certificação pelo PROBARE, Programa Brasileiro de Autorregulamentação do setor de relacionamento, uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de relacionamento no País - ABEMD, ABRAREC e ABT, que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de autorregulamentação no segmento, de forma a aprimorar o atendimento aos consumidores e aos clientes contratantes.

A URANET, cujos dois sites (Líbero e Aclimação) já haviam sido certificados com o Selo de Ética em setembro de 2007, sendo estes renovados anualmente, conquistou o Selo da Norma de Maturidade de Gestão, concedido às empresas que promovem o incremento constante da qualidade no Serviço de Atendimento ao Consumidor (sugestões, reclamações, acionamento e agendamento de serviços, pedidos, informações, entre outros).

Um fator imprescindível que garantiu a obtenção do Selo foi a criação de um Comitê interno, envolvendo todas as áreas da empresa. Composto por dez pessoas e coordenado por Roberto Noda, um dos diretores da URANET, o Comitê nasceu com o objetivo de garantir a aquisição do Selo de Maturidade por meio de auditorias internas e do desenvolvimento de ações estratégicas como o PROJETO MATURA, que permitiu aos gestores identificar eventuais falhas, corrigi-las e aplicar melhorias nos processos internos.

O Projeto envolveu mais de trinta colaboradores, entre gerentes operacionais, de RH e de TI; coordenadores de diversas áreas, suporte de TI e administrativos; totalizando 16 reuniões de Comitê e 15 auditorias internas. “Optamos por utilizar a Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE por nos permitir acompanhar a nossa evolução na melhoria dos processos a cada ano. Foram cinco meses de trabalho intenso, pois os membros do Comitê precisaram gerenciar o tempo para lidar com as novas atribuições juntamente com suas respectivas atividades rotineiras. Mas o esforço coletivo valeu à pena: conquistamos o Selo da Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE e o Comitê continuará com seu trabalho de aperfeiçoamento dos processos internos baseados nas melhores práticas de gestão reconhecidas pelo mercado”, afirma Garcia, presidente da URANET.

No final do ano passado, a URANET inaugurou mais uma filial localizada na Rua 7 de Abril, no Centro de São Paulo, e que também já está em processo de adequação para receber a Auditoria da Fundação Vanzolini em busca da certificação do Selo de Ética.

URANET Projetos e Sistemas - A URANET Projetos e Sistemas é uma empresa 100% nacional especializada em soluções de relacionamento entre empresas e consumidores, cuja arquitetura de sistemas possibilita agilidade na operação, facilidade de ajustes, sem interrupção de serviços e total controle e monitoria dos processos de atendimento. A tecnologia utilizada pela URANET permite sua aplicação em inúmeras soluções, todas elas já consagradas como modelos ideais ou personalizadas e parametrizadas de acordo com as demandas do cliente. A flexibilidade é um diferencial da plataforma multifuncional da URANET. O gestor, ao fazer o monitoramento em tempo real, poderá demandar as adaptações necessárias à maximização dos resultados de sua campanha, obtendo o melhor retorno de seu produto. Fundada em 1991 por profissionais que desenvolveram sistemas de negociação da Bovespa e projetaram a infraestrutura tecnológica e negocial da BM&F, a URANET aposta na customização para atender às mais diversas demandas do mercado de relacionamento com clientes.