Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo cria central de serviços de TI com Qualitor

A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (VTRP), com sede em Lajeado/RS, desenvolveu a sua própria Central de Atendimento de TI, a caTI. Com base na ferramenta Qualitor Advanced ITIL, possibilitou o controle efetivo das demandas direcionadas à área de tecnologia da cooperativa. “Em média, são 230 ligações por dia, com 60% de atendimento via telefone. Até o momento, a caTI atende cerca de 70 chamados diários”, enfatiza o supervisor de TI da Cooperativa, Daniel Hallmann, sobre os resultados alcançados. Ao todo, foram investidos R$ 200 mil em soluções e consultoria nesta iniciativa.

Para garantir a excelência neste serviço, a Unimed VTRP trabalha com a Rhino Consulting para a organização dos serviços de TI. Segundo o diretor da consultoria, Pier Riboni, a implementação da caTI inaugurou um novo cenário de qualidade na prestação de serviços de TI da Unimed VTRP para seus clientes. “O Qualitor é um dos protagonistas desta evolução, pois instrumentou a caTI, garantindo o registro dos incidentes e requisições que chegam até a central”, destaca.

A Unimed VTRP possui cerca de 500 colaboradores e todos têm a possibilidade de interagir para a abertura e acompanhamento de chamados com esta ferramenta. Internamente, o setor de TI possui 25 colaboradores para a prestação desse atendimento, utilizando o Qualitor com a função de solucionar os chamados abertos.

Futuramente, o software Qualitor será utilizado para a geração de indicadores de desempenho e para a construção da base de conhecimento de TI. “Nos próximos meses, vamos finalizar a construção do catálogo de serviços técnicos e vamos disponibilizar o gerenciamento das configurações”, informa o supervisor de TI da Unimed VTRP. Esta cooperativa operadora de planos de saúde tem atuação em 59 municípios e mais de 200 mil vidas seguradas.

Perfil-A Unimed é a maior cooperativa de saúde no mundo. Presente em 75% do território nacional, o sistema Unimed nasceu em 1967, em Santos (SP). Quatro anos depois, o Rio Grande do Sul viu nascer a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, então Altomed. Com sede no município de Lajeado, conta ainda com escritórios regionais em outras 12 cidades: Butiá, Candelária, Charqueadas, Encantado, Estrela, Rio Pardo, Santa Cruz do Sul, São Jerônimo, Taquari, Triunfo, Teutônia e Venâncio Aires.

A Constat - Há 19 anos no mercado, a Constat conta com escritórios em Porto Alegre, Caxias do Sul e São Paulo, e atua em três unidades de negócios: Fullservice, orientada a serviços de outsourcing; Qualitor, produto de gestão de atendimento; e Unidade de Infra-Estrutura, focada no desenvolvimento de negócios inovadores em locação de ativos de TI. Atualmente conta com uma base de mais de 160 clientes em nível nacional e também internacional, com atuações em cerca de 22 países. Outras . [ Sites www.constat.com.br e www.qualitor.com.br].