Ferramentas de Gestão Mercadológica

Grande parte dos novos empreendimentos nasce a partir do conhecimento e da experiência adquirida pelos empreendedores em uma das áreas-chave das organizações onde tiveram a oportunidade de trabalhar como gerentes. Em sua maioria, são profissionais oriundos das áreas de produção ou da área comercial. Isto significa que sabem produzir produtos de boa qualidade ou vendê-los, mas são com frequência carentes de conhecimentos de outras áreas de gestão. Devido ao despreparo, tais atividades configuram-se para eles como verdadeiras “caixas pretas” do negócio. Como agravante, pode-se apontar o princípio de Mark Twain, que alerta que “se tudo que temos nas mãos é um martelo, todos os problemas são pregos”. Por este motivo, resolvi apresentar a caixa de ferramentas e ações básicas de gestão comercial e operacional, necessárias para o bom desempenho da gestão de micro e pequenas empresas, que se postas em prática favorecem muito o crescimento de qualquer negócio, conforme a seguir: 1. Pesquisa e acompanhamento do mercado consumidor |2. Pesquisa e acompanhamento do mercado fornecedor | 3. Pesquisa e acompanhamento do mercado concorrente | 4. Pesquisa de satisfação do cliente| 5. Plano de Marketing | 6. Previsão de Vendas | 7. Previsão de Compras | 8. Controle de Estoques | 9. Cadastro e Perfil de Clientes | 10. Critérios de concessão de crédito | 11. Serviços prestados ao cliente | 12. Automação comercial (código de barras) | 13. Informatização do Ponto de Venda (PDV) | 14. Sistema de segurança de mercadorias | 15. Treinamento dos vendedores/atendentes | 16. Plano de incentivo de vendas | 17. Controle e análise de vendas 18. Controle de faturamento diário/mensal | 19. Serviços pós-venda (mala-direta, aniversários, etc.).

Se o presente checklist não é novidade para sua empresa, mas não foi implantado, lembre-se das sábias palavras de Lao Tsé de que “saber e não fazer, ainda não é saber”.

Uma caminhada de 100 km começa pelo primeiro passo. Não importa o tamanho da lista das tarefas a executar e sim a atitude, disciplina e persistência que nos impulsionam a começar a caminhada em busca do objetivo de implantar os controles gerenciais básicos, mesmo que seja com um passo de cada vez.

. Por: Soeli de Oliveira, Consultora e Palestrante das Áreas de Marketing, Varejo, Atendimento e Motivação do Instituto Tecnológico de Negócios. E-mail: [email protected]. Novo Hamburgo/ RS.