Apetrexo otimiza atendimento online com NeoAssist

Loja virtual investe em plataformas de atendimento inteligente, chat e gerenciador de email e aprimora atendimento com e-consumidores.

Com o objetivo de melhor atender ao fluxo de dúvidas de e-consumidores na loja virtual, a Apetrexo, www.apetrexo.com.br, que movimenta mais de 20 mil itens por mês, investiu nas ferramentas de Sistema Inteligente de Atendimento, Chat NeoLive e Gerenciador de email da NeoAssist. A empresa, líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, foi responsável pela customização das plataformas para a loja online.

O Sistema Inteligente de Atendimento é responsável por fornecer respostas imediatas a dúvidas comuns, sem intervenção humana. A ferramenta proporciona a redução de custos de atendimento, uma vez que entende, de forma automática, as perguntas dos clientes, diminuindo a quantidade de interações por telefone, email ou chat, sanando dúvidas no primeiro contato.

Foram cadastradas no sistema diversas perguntas com respostas prontas aos clientes. O Sistema Inteligente de Atendimento diminuiu em 75% o número de interações manuais para o serviço de atendimento da Apetrexo.

A empresa precisava unificar a plataforma de emails, facilitar o controle das perguntas solicitadas e gerenciar os operadores de atendimento. Uma das necessidades principais foi contar com um sistema que fornecesse atendimento em tempo real, resolvendo as dúvidas mais específicas de clientes da loja virtual.

Com a ferramenta, é possível setorizar o atendimento, ou seja, para cada tipo de questão, o cliente será atendido por um operador especializado naquela determinada área. “Já utilizávamos outro sistema de chat, mas o NeoLive trouxe maior usabilidade aos operadores e relatórios detalhados para análise”, explica Fellipe Pessoa, Gerente de Marketing da Apetrexo.

O gerenciador de e-mail adotado pela loja virtual trabalha na gestão e controle dos emails, com informações gerenciais sobre o fluxo de emails enviados e respondidos, provendo controle total ao gestor do atendimento da Apetrexo sobre a performance de sua operação.

Uma equipe de atendentes analíticos acompanha as dúvidas dos e-consumidores. O CRM registra os dados e informações e outros setores são envolvidos, dependendo do âmbito das perguntas. “Com os sistemas, além de tornarmos o processo ágil, conseguimos medir o desempenho de cada funcionário de forma mais precisa e ganhamos facilidade de gerenciamento e coordenação de toda a equipe”, avalia Pessoa.

Dentre os resultados, a loja conseguiu reduzir o fluxo de mensagens na central de atendimento em 75%, oferecendo resposta no primeiro contato, a partir do uso do Sistema Inteligente de Atendimento.

Os relatórios online emitidos apontam as demandas e expectativas do cliente, oferecendo dados para melhor inserção de conteúdo e geração de maior taxa de conversão. [www.neoassist.com].