Grupo Equipav investe no sistema Automidia Service Management

Grupo investe no software de gerenciamento de serviços para agilizar o atendimento de solicitações e chamados na área de TI.O sistema irá atender aproximadamente mil profissionais que atuam empresas do Grupo

Com o objetivo de gerenciar as demandas internas no setor de TI, o Grupo Equipav – grupo empresarial com forte atuação nas áreas de infraestrutura e concessões –, implantou o software Service Management, da Automidia, empresa especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de serviços e controle de ativos.

O programa possibilita o gerenciamento do atendimento ao usuário de TI, recebendo via telefone, web ou correio eletrônico, qualquer incidente relacionado a recursos computacionais. O software possui recursos de gerenciamento do fluxo do atendimento (workflow) e registro de aprovações de solicitações de serviços. Além disso, permite a realização automática de pesquisa para medir o nível de satisfação do cliente no atendimento.

Para Eduardo Mendes, Gestor Corporativo de TI do Grupo Equipav, a plataforma veio auxiliar o atendimento e resolução de problemas de usuários de TI de todo o grupo. “Necessitávamos de uma ferramenta que centralizasse e gerenciasse todas as demandas para conseguirmos atender a todos, independente de onde estivessem fisicamente”. O Grupo Equipav tem negócios em diversos Estados e trabalha com um processo intenso de interação com a Holding, localizada em São Paulo. “Com o Automidia Service Desk conseguimos monitorar as chamadas e classificar o atendimento por prioridade e relevância,” afirma Mendes.

O sistema irá atender cerca de mil profissionais das empresas que fazem parte do Grupo Equipav, com uma central de atendimento composta por quarenta técnicos e especialistas em TI.

Sobre a implantação do projeto, Mendes faz questão de destacar a participação da equipe da Automidia. “Tivemos um suporte muito bom do parceiro. Tecnicamente o processo foi excelente, obtivemos agilidade com a integração da ferramenta, e a equipe seguiu o cronograma à risca, dando visibilidade e andamento contínuo ao projeto”, finaliza o executivo.

A implantação do software no Grupo Equipav inaugura uma série de novas instalações que se iniciaram no final de 2010 com o aquecimento dos negócios de TI, conta Márcio Vinholes Ferreira, Diretor Executivo da Automidia. [www.automidia.com.br ].

A Automidia é uma empresa 100% nacional e atua no mercado desde 1992. A empresa desenvolve o software Automidia Service Management, subdivido em três módulos: Service Desk, Change Management e Asset Management para gerenciamento de serviços e controle de ativos de TI. Sua carteira de clientes é composta por multinacionais e grandes organizações brasileiras. [www.automidia.com.br ].

Perfil-O Grupo Equipav é um grupo empresarial que atua há mais de 50 anos na área de infraestrutura, com crescente foco em concessões. Atualmente, é composto por empresas de mineração (Minerpav), engenharia (Equipav Engenharia), concessões nas áreas de saneamento (Prolagos e Águas Guariroba), rodovias (Univias) e terminais rodoviários (Campinas e Campo Grande), além de participação no setor de açúcar e álcool (Renuka Açúcar e Álcool). O faturamento anual do grupo é de cerca de R$ 1,2 bilhão.