Pesquisa revela que redes móveis não atendem as expectativas de consumidores

São Paulo— A Compuware, empresa líder em soluções de gestão do desempenho de aplicações, publicou hoje um estudo com dados de usuários de todo o mundo indicando que uma porção significativa de usuários de redes móveis no Brasil e no mundo não tem suas expectativas sobre esse serviço atendidas.

Para entender as expectativas e experiências que usuários têm em redes móveis, a Compuware organizou uma pesquisa independente com participação de 4.014 usuários de todo o mundo. No estudo atual se chegou mais objetivamente sobre as conseqüências que o desempenho ruim traz para as empresas que possuem seu negócio ou parte dele pela internet.

Há fortes evidências de que empresas que não se dedicarem em aprimorar as estruturas que têm de e-commerce e atendimento à clientes na web sofrerão grandes perdas em seus negócios. A pesquisa aponta que ainda neste ano comércio eletrônico feito via plataformas móveis movimentará US$ 6 bilhões. Quando o quesito é publicidade, temos outro indicador que comprova esse crescimento: os lucros trazidos ao Google pela plataforma Google Mobile Ads já alcançou a média de US$ 1 bilhão por ano, e está crescendo. Até 2015, projeções apontam um crescimento no comércio eletrônico mobile que alcançará a marca de US$ 119 bilhões.

A Amazon já conta com receita de mais de um bilhão de dólares por ano, vindos apenas de suas vendas feitas em plataformas móveis. Esse é um dos maiores players do mundo, e está entre os 100 sites mais acessados no Brasil segundo a Alexa, instituto norte-americano de pesquisa.

Mas independente do meio de acesso, todos esperam que experiências online em aplicativos ou browsers sejam velozes, convenientes, dinâmicas e satisfatórias, mas infelizmente, isso quase nunca ocorre. A maioria dos usuários tem de lidar com serviços não confiáveis, páginas que não carregam corretamente ou com limitações em suas funcionalidades quando fora de um desktop e erros em transações que deveriam ser ágeis.

“A expectativa dos usuários não pára de crescer, mas empresas no Brasil ainda têm dificuldade em trazer serviços ágeis e confiáveis para mercados críticos. A grande perda que isso traz é que esses problemas impedem companhias de se beneficiarem com essas novas plataformas móveis pelas quais poderiam oferecer seus serviços,” afirma Takahiko Yoshida, Presidente da Compuware na América Latina.

O estudo divulgado pela Compuware constatou que: 71% dos usuários no mundo todo esperam que páginas carreguem na mesma velocidade em smarphones, desktops, tablets e aplicativos

74% dos usuários deixam um site se ele não carrega em até 5 segundos. Quando se trata de aplicativos, 50% dos usuários abandonam o software se ele demorar mais do que 5 segundos para carregar os dados necessários Contrastando com isso, hoje 77% das empresas têm páginas que levam mais de 5 segundos para carregar 78% dos usuários só estão dispostas a testar um site apenas outras duas vezes caso ele não funcione da primeira vez 80% dos usuários desiste de um aplicativo caso ele falhe ao iniciar em três tentativas.