Febraban incentiva a implantação de ouvidorias nas instituições financeiras

Federação organiza seminário para implantação e organiza evento com o Banco Central para qualificar o processo de criação de ouvidorias no setor financeiro.

A Federação Brasileira de Bancos – Febraban – promove, em parceria com o Banco Central, palestra sobre a organização de ouvidorias em instituições financeiras. O evento acontecerá no próximo dia 3 de setembro, a partir das 9:00 horas, no Hotel Meliá Mofarrej, em São Paulo. O tema será destaque, ainda, da 8ª edição do SEMAT - Seminário de Atendimento Bancário, nos dias 18 e 19 de setembro, no Centro Fecomércio de Eventos, em São Paulo.

As iniciativas visam dar maior solidez e eficácia ao processo de criação de ouvidorias, regulamentado pela resolução 3.477/07, do Conselho Monetário Nacional (CMN), que fixa o prazo máximo de implantação de Ouvidorias até 30 de setembro ou 30 de novembro (conforme o tipo de instituição).

Essa resolução vem ao encontro ao propósito da Febraban de estimular os mecanismos de solução de conflitos nas instituições, como forma de aprimorar o relacionamento com os consumidores, criar diferenciais importantes de mercado e desafogar órgãos públicos dedicados a atender reclamações de consumo. “A medida do Conselho Monetário Nacional coroa 17 anos de evolução do relacionamento dos clientes com seus bancos, desde o lançamento do Código de Defesa do Consumidor e avança na criação de mais um canal especializado na defesa dos direitos dos clientes”, explica Francisco Calazans, diretor setorial de Relações com Clientes e Ouvidoria da Febraban.

A palestra do dia 3 de setembro terá a participação de dois especialistas do Banco Central: Amaro Luiz de Oliveira Gomes, chefe do Departamento de Normas do Sistema Financeiro (DENOR) e Helio José Ferreira, ouvidor. Também participará, para compartilhar a experiência na área de seguros privados e de capitalização, Mário Rossi, presidente da Comissão de Ouvidoria da Fenaseg – Federação Nacional de Empresas de Seguros. Representando os bancos, Francisco Calazans.

Queda do índice de confiança global das empresas - Além dessas providências, a Febraban organiza o 8º SEMAT - Seminário de Atendimento Bancário, nos dias 18 e 19 de setembro, para discutir a implantação de Ouvidorias e outros assuntos de relevância para a transparência e qualificação do atendimento aos clientes.

O objetivo deste seminário é trazer especialistas internacionais e os mais destacados ouvidores do sistema financeiro nacional, para compartilhar suas experiências, métodos de trabalho e implantação dos serviços.

Para o seminário já está confirmada a presença do norte-americano Lior Arussy, CEO do Strativity Group, destacada empresa de consultoria no segmento de relacionamentos entre empresas e clientes. Em seu painel, Arussy revelará pesquisas e debaterá os motivos determinantes da queda do índice de confiança global nas empresas. Outro keynote speaker será o português Manuel Sebastião Soares Povoas. Conhecido por ser um dos primeiros ouvidores da área financeira do mundo, Povoas tratará da promoção da cidadania através das Ouvidorias.

O SEMAT prevê, ainda, painéis de conferências e debates com Gizelda Giampietro, ouvidora do Banco Real; Deborah Pierri, coordenadora do Centro de Apoio Operacional das Promotorias de Justiça do Consumidor do Ministério Público de São Paulo; Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer, diretor Executivo da Fundação Procon/SP, além de Francisco Calazans, ouvidor Geral do Itaú e diretor da Febraban e Hélio José Ferreira, ouvidor do Banco Central do Brasil.