Elemento Facilitador

Reunir um conjunto de serviços e valores que, se bem integrados e racionalizados, podem reduzir os custos e aprimorar a qualidade global da organização. Esta frase representa bem as ideias do que deve ser uma gestão bem sucedida das atividades de infraestrutura de uma empresa e pode ser resumida em apenas uma palavra: FACILITIES.

Com muitas definições e enfoques, o FACILITIES nada mais é do que uma terceirização ampla e integrada, onde um único provedor se torna responsável por uma gama maior de serviços. A verdade é que, em médio prazo, a tendência é que haja uma migração natural do modelo de contratação atual para o FACILITIES, que cada dia mais se consolida como uma solução eficaz e otimizada.

Atuando na área há mais de 17 anos, posso afirmar que, para quem trabalha com serviços, o ideal é reunir embaixo de um único “guarda-chuva” o que até então era feito de forma isolada. É um modelo de prestação de serviços que atende a uma crescente demanda de clientes que desejam, cada vez mais, se relacionar com um número menor de parceiros, mas atingindo um perímetro maior de atuação.

Se bem administrado, o FACILITIES reduz os custos diretos e indiretos e simplifica a gestão de uma empresa. Com a implementação do serviço é mais fácil prever os custos e associar um compromisso de qualidade pré-estabelecido. Algumas pesquisas já mostram a aplicação deste modelo pode representar uma economia de cerca de 15%, sobre os custos envolvidos.

Ainda temos muito a percorrer se considerarmos a contribuição potencial do FACILITIES para o desempenho global das empresas, certamente deveremos fazer muito para obtermos os potenciais benefícios deste modelo de prestação de serviços.

.Por: Luiz Claudio F. Garcia,Superintendente de Operações e Desenvolvimento da Personal Service