Siemens Healthcare investe em mobilidade com apoio da Seal para gestão online de equipes em campo

Equipe da divisão de diagnóstico de imagem realiza mais de 15 mil visitas/ano para suporte técnico em equipamentos hospitalares. Com o MC70 da Motorola Solutions, empresa multinacional garante mais um passo para alinhar gestão de processos em TI com outras filiais ao redor do mundo.

Desde o início do ano, a Siemens Healthcare do Brasil é a única no segmento a investir em gestão online de equipe técnica em campo com o uso de dispositivos móveis MC70 da Motorola Solutions, adquiridos da Seal Tecnologia, que atua há mais de 20 anos no mercado com soluções dedicadas a processos de automação com código de barras, redes sem fio e RFID (identificação por radiofreqüência), entre outros. O principal objetivo da divisão de Diagnóstico por Imagem da empresa é garantir suporte técnico de qualidade em todo o País aos clientes com equipamentos hospitalares e conhecer, em tempo real, a produtividade e os períodos gastos pelos profissionais em campo. O setor Healthcare da Siemens é um dos maiores fornecedores do mundo para o setor da saúde e referência na área.

A empresa multinacional desenvolveu parceria com uma empresa de software na Alemanha para elaborar um projeto, permitindo que os atendimentos técnicos sejam enviados aos coletores de dados, além de realizar a padronização de processos internos. Desde 2008, a filial brasileira trabalha na implementação de soluções em TI e iniciou os trabalhos em janeiro deste ano.

Os técnicos recebem os chamados contendo informações do cliente, equipamentos instalados no local, as peças utilizadas e o histórico. Além disso, os profissionais conseguem informar quanto tempo foi gasto com viagem e manutenção dos aparelhos. “No passado, os registros eram feitos em papel, com digitação das informações. Com o uso do dispositivo, o fluxo de informações se tornou totalmente eletrônico. Conforme os técnicos percorrem as etapas de atendimento, tudo é informado”, comenta o analista de processos da Siemens Healthcare, Henrique Franchi.

A filial brasileira da Siemens Healthcare escolheu o MC70 da Motorola Solutions, fornecido pela Seal Tecnologia, por ser um equipamento robusto e que agüenta a hostilidade da aplicação em campo no dia-a-dia, por possuir leitor de código de barras 1D e 2D, por seu uso industrial, suporte para GPS e GPRS e uma tela de 3,5 polegadas para facilitar o uso pelos profissionais. Além disso, o modelo é homologado pela matriz alemã.

O principal objetivo da empresa no momento é conhecer a produtividade dos profissionais em campo. “Por ser um projeto iniciado recentemente, o ganho que tivemos por enquanto é descobrir o tempo real dos processos de atendimento, o que não era possível com o registro em papel. Agora, os dados envolvendo tempo estão mais próximos da realidade do que no registro manual”, acrescenta Franchi. Hoje, a empresa também consegue verificar a disponibilidade dos profissionais. No total, cerca de 150 técnicos utilizam os coletores de dados para atender 25 mil incidentes registrados e mais 15 mil visitas anuais em todo o Brasil.

Segundo o gerente de operações de serviços, Rinaldo Tomiyama, a introdução dos coletores de dados possibilita mais precisão e transparência na elaboração de relatórios aos clientes. Todas as informações são repassadas aos e-mails em aproximadamente cinco minutos. “Os técnicos, antigamente, esqueciam de encerrar os chamados no call center e não tínhamos conhecimento do tempo despendido por eles. Com os instrumentos, recebemos elogios e comentários que outros concorrentes não trabalham com essa tecnologia”, acrescenta.

“A mobilidade é mais que um diferencial de mercado. É também um meio de manter a competitividade e fornecer melhores serviços na ponta”, destaca o diretor de Marketing e Vendas da Seal, Wagner Bernardes.

No primeiro semestre do próximo ano, o projeto terá a segunda fase e os técnicos em campo irão poder estimar para o cliente os prazos para a compra de peças, importação, disponibilidade em estoque e devolução de peças. Com isso, a empresa vai se alinhar nos processos de gestão de TI com a matriz e outras filiais ao redor do mundo.

Seal Tecnologia – A Seal atua há mais de 20 anos no mercado de computação móvel e captura automática de dados, levando soluções completas de mobilidade e automação a diversos segmentos de mercado.

Dentre os mais de 2 mil clientes que formam a sua base instalada, estão 400 das 500 maiores empresas brasileiras, de acordo com ranking da revista Exame. Em 2010, a Seal foi classificada na 3ª posição dentre empresas brasileiras de automação comercial no ranking da Exame; na 33ª posição no ranking da ComputerWorld que listou as 300 maiores empresas de Tecnologia; e na 131ª posição entre as 200 maiores empresas de Tecnologia no ranking da Informática Hoje.

Com projetos que totalizam mais de 13 milhões de km² de área coberta com redes de radiofrequência, incluindo 40 mil coletores de dados, 5 mil pontos de acesso e 300 mil leitores de códigos de barra, a Seal manteve-se em 2010 entre os líderes no volume de soluções implantadas, com projetos voltados para depósito e chão de fábrica desenvolvidos em aproximadamente 500 empresas.

A Seal foi a responsável por introduzir e difundir no Brasil a cultura de utilização do código de barras, tendo desenvolvido também o primeiro projeto piloto de RFID (identificação por radiofreqüência) da América Latina.

Também oferece ao mercado as seguintes soluções: ESL (etiquetas eletrônicas de prateleira), RTLS (sistema de localização em tempo real), sistema de rastreamento de frotas, RFID, coletores de dados por comando de voz e soluções tradicionais para captura automática de dados |www.seal.com.br.

O Setor Healthcare da Siemens é um dos maiores fornecedores do mundo para o setor da saúde e referência em diagnóstico por imagem, diagnósticos laboratoriais, tecnologia de informações médicas e aparelhos auditivos. A Siemens é a única empresa a oferecer aos clientes produtos e soluções para todo o leque de cuidados com o paciente a partir de um único parceiro – desde prevenção e detecção precoce até o diagnóstico e o tratamento e cuidados posteriores. Ao otimizar os fluxos dos trabalhos clínicos para as doenças mais comuns, a Siemens também torna o atendimento à saúde mais rápido, melhor e mais acessível à toda população. O Setor Healthcare da Siemens emprega cerca de 48 mil pessoas ao redor do mundo e está presente ao redor do mundo. No exercício de 2009 (até 30 de setembro), o Setor lançou receitas da ordem de 11,9 bilhões de euros e lucro de 1,5 bilhão de euros. A unidade brasileira se destacou pelo fortalecimento da divisão de |www.siemens.com/healthcare.

A Motorola Solutions é provedora líder mundial em produtos e serviços de comunicação de missão crítica para governos e empresas. Com suas inovações e tecnologia de comunicação, ajuda seus clientes a fazerem o seu melhor, nos momentos que realmente importam. A Motorola Solutions opera na Bolsa de Valores de Nova York como “MSI”. | www.motorolasolutions.com.