Microcity adota metodologia ITIL

Objetivo é incrementar a comunicação com o cliente, aumentando a eficiência do processo de vendas e do pós-venda.

A Microcity – maior empresa brasileira de Outsourcing de Infraestrutura de TIC de LAN e Desktops – usará a metodologia ITIL (IT Infrastructure Library) em seus processos de negócios com auditoria baseada na norma ISO 20000. Para completar a operação, a Microcity implementou o HP Service Manager, software que permitirá o gerenciamento de todos os processos ligados à metodologia ITIL. “A adoção da tecnologia e do ITIL é mais uma iniciativa da Microcity em prol da qualidade de seus serviços. O uso da plataforma criará um diferencial de gestão real para a empresa em relação aos outros players do mercado”, explica Felipe Nacif, diretor de Operações e Serviços da Microcity.

A plataforma permitirá que a Microcity tenha um monitoramento constante dos níveis de serviço e todos os processos envolvidos na comunicação com os clientes, desde a geração de relatórios até a abertura de pedidos de manutenção, substituição de equipamentos ou mesmo informações recolhidas durante a negociação dos contratos. Também permitirá à Microcity otimizar a administração de seus ativos, tendo conhecimento sobre o atual status de cada um deles e garantindo uma utilização mais eficiente. Isso será possível com o acompanhamento mais próximo de processos via Workflow, do uso de indicadores de desempenho avançados e de ferramentas de controle disponibilizados pela plataforma.

Com o objetivo de contribuir para a implantação da metodologia ITIL, a Microcity criou um escritório interno de processos, que orienta todos os colaboradores e faz a “ponte” entre a área de TI da empresa com as equipes de vendas. O objetivo da Microcity é que essa metodologia esteja em pleno funcionamento já no final de dezembro e que os clientes comecem a perceber as diferenças já a partir dos primeiros relatórios.

Perfil Microcity- Com mais de 25 anos de atuação, a Microcity fornece infraestrutura de TI como Serviço (IaaS - Infrastructure as a Service) e é a maior empresa brasileira de Outsourcing de Infraestrutura de TI de LAN e Desktops, com uma base instalada de mais de 180 mil equipamentos.

Sediada na Grande Belo Horizonte (Nova Lima - MG), a Microcity é reconhecida por seu perfil inovador, oferecendo produtos e serviços totalmente customizados às necessidades dos seus clientes. Além de seu portfólio atual, que contempla dispositivos de acesso em nuvem e soluções para virtualização, consolidação de servidores, rede, segurança, comunicação unificada e videoconferência, em 2010, a Microcity ampliou sua atuação com a aquisição da Eclipse, empresa especializada em suporte e manutenção de infraestrutura, serviços de missão crítica, network, migração de plataforma e bodyshop.

Hoje, com mais de 350 funcionários, filiais em São Paulo (SP) e Brasília (DF), a Microcity atua por meio de canais de vendas nos principais estados do País, se consolidando como uma grande plataforma de negócios, que agrega novos modelos de oferta de produtos e serviços complementares.

A empresa prioriza a sustentabilidade e neutraliza todo o CO2 emitido pela sua operação com o plantio de árvores, assim, todos os serviços prestados, inclusive, os equipamentos instalados nos clientes e a energia elétrica consumida por essas máquinas, durante a vigência do contrato, são neutralizados.