Demanda por autosserviço no aeroporto internacional de Abu Dhabi é a mais alta do mundo segundo pesquisa da SITA

Passageiros do Aeroporto Internacional de Abu Dhabi (AUH), nos Emirados Árabes Unidos, têm a mais alta demanda pelas opções de autosserviço dentre os seis principais aeroportos que participaram da pesquisa SITA/Air Transport World Passenger Self-Service Survey. Também foram identificadas altas taxas de uso de smartphone entre viajantes premium. É a primeira vez que o Abu Dhabi se destaca na pesquisa.

A demanda pelo autosserviço é em parte alimentada pelo índice de 78% de uso de smartphone por passageiros frequentes (mais de dez viagens por ano) e 35% entre viajantes de business/primeira classe. A pesquisa revela uma clara oportunidade para as companhias aéreas de aumentar o uso do check-in móvel, que tinha sido apontado por apenas 12% dos respondentes contra os 38% que tinham usado o check-in online.

No Aeroporto de Abu Dhabi, 33% dos passageiros entrevistados tinham um smartphone e outros 50% tinham um celular comum. O Blackberry foi o mais popular com 41%, seguido pelo iPhone com 26%. Globamente, 35% dos respondentes preferiram o iPhone contra 28% que usam o Blackberry.

A crescente influência do smartphone no mundo é uma das principais constatações da 6a pesquisa anual SITA/Air Transport World Passenger Self-Service Survey realizada com uma amostra de 283,5 mil passageiros que passaram pelos seis principais aeroportos do mundo: Aeroporto Internacional de Abu Dhabi, Aeroporto Internacional de Beijing; Aeroporto Internacional de Frankfurt; Hartsfield-Jackson, Atlanta; Internacional de Mumbai; e Guarulhos, em São Paulo.

O interesse em aplicativos móveis é alto em Abu Dhabi: 30% dos respondentes afirmam que estariam dispostos a pagar para receber atualizações de informações diretamente em seus celulares. O interesse é maior em relação ao aplicativo com informações do voo, como mudanças de portão de embarque, atrasos nos voo e situação do embarque, que seria usado por 80% dos entrevistados, se estivesse disponível. Em seguida são apontados o tempo de espera na segurança, 50%; tempo para embarque, 42%; informações sobre estacionamento no aeroporto, 35%; e localização mais próxima da sala de embarque, 33%.

Dentre os usuários de smartphone de Abu Dhabi, 73% acessariam uma rede Wi-Fi gratuita contra 66% globalmente. No Abu Dhabi, 15% estariam dispostos a pagar pelo acesso Wi-Fi contra 10%.

O interesse dos passageiros do Abu Dhabi pelo autosserviço se destaca pelo fato da alta taxa de sucesso na pesquisa quando se trata de encorajar os passageiros a usar as facilidades do despacho remoto, que era usada por 13% dos viajantes que tinham bagagem no check-in contra apenas 1% na pesquisa geral.

Por outro lado, somente 4% dos entrevistados usam contador de bagagem contra uma taxa global de 42%. Uma proporção maior de passageiros tinha bagagem no check-in do que em qualquer outro aeroporto pesquisado: 81% contra 67%.

O apetite por opções de autosserviço é alta em Abu Dhabi. Etiquetar a própria bagagem (81%), Despachar a própria bagagem (76%), e autoembarque (74%) foram os três serviços mais citados. Em seguida, vêm monitoramento da bagagem a partir de um dispositivo móvel (67%), quiosques de transferência (63%), e quiosques para bagagem perdida (63%).

Agências de viagem são mais populares entre os viajantes de Abu Dhabi do que em qualquer outro lugar, com 44% dos respondentes tendo usado para reserva contra 17% na pesquisa global. Curiosamente, a maioria (99%), realizou a reserva no site da companhia aérea contra 52% globalmente.

Existe uma oportunidade clara para as companhias aéreas de atingir os passageiros de Abu Dhabi com ofertas melhores em seus sites, já que as taxas atuais de uso para mudança de reservas on-line e venda de outros serviços são de 32% ou mais baixas.

Hani El Assaad, Vice-presidente regional da SITA para Oriente Médio e Norte da África, diz: “É emocionante ver Abu Dhabi se destacar na pesquisa Passenger Self-Service Survey pela primeira vez e ser capaz de mostrar aos aeroportos e companhias aéreas sua visão sem precedentes sobre comportamento e atitude de seus passageiros. A pesquisa revela mjuitas oportunidades de fornecer serviços aos viajantes que vão gerar receita, aumentar a eficiência melhorar a satisfação dos clientes.”

A SITA é líder mundial em comunicação e soluções de TI para transporte aéreo. A empresa entrega e gerencia soluções de negócios para companhia aérea, aeroporto, GDS, governo e outros clientes, constituindo a espinha dorsal da indústria para comunicação do transporte aéreo.

O portfólio da SITA inclui gestão da comunicação global, infraestrutura e serviços de terceirização, bem como os serviços de gestão e as operações de linha aérea comercial de passageiros, operação de vôo, operação de aeronaves e comunicação aeronave com a equipe de terra, gestão dos aeroportos e as operações, operação de bagagem, a segurança do transporte e da gestão das fronteiras, operação de carga e muito mais.

Com uma equipe de atendimento ao cliente de mais de 2.000 funcionários em todo o mundo, a SITA investe significativamente na busca pelo melhor em atendimento ao cliente, fornecendo suporte local e global integrado, tanto para os serviços de comunicação quanto para serviços de TI.

A SITA tem duas subsidiárias principais: OnAir, que é a maior provedora de conectividade em vôo,e CHAMP Cargosystems, única companhia de TI dedicada exclusivamente à carga aérea. A companhia também opera duas joint ventures que prestam serviço à comunidade de transporte aéreo: Aviareto para a gestão de ativos da aeronave e CertiPath para gerenciamento segura da identidade eletrônica.

A SITA é uma das maiores empresas do mundo. Seu alcance global é baseado na presença local, com serviços para cerca de 500 membros da indústria de transportes aéreos e 3.200 clientes em mais de 200 países e territórios. . Criada em 1949, com 11 companhias aéreas, a SITA hoje emprega pessoas de mais de 140 nacionalidades, falando 70 línguas diferentes. A SITA teve receita consolidada de mais de US$1.46 bilhão em 2010.