Quinta geração de WFO da Verint completa o teste de verificação de interoperabilidade da Cisco

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia que a Quinta Geração da sua Suíte de Otimização da Força de Trabalho (WFO) completou com sucesso o teste de interoperabilidade com as aplicações Unified Communications Manager 8.5 e Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.0 da Cisco.

A Cisco Developer Network une a Cisco e os desenvolvedores de hardware e software para oferecer aos clientes em comum soluções com interoperabilidade testada. Como desenvolvedora, a Verint compartilha o forte compromisso com o serviço oferecido e a satisfação dos seus consumidores. Ela completou o teste de verificação baseado em um critério estabelecido pela Cisco, além de oferecer suporte 24h por dia, sete dias por semana, aos seus clientes.

Com soluções como Impact 360® Workforce Optimization™, as organizações podem implementar com mais rapidez uma série de aplicações comerciais, compatíveis com as da Cisco, além de dispositivos e serviços que melhoram a capacidade, o desempenho e a administração de suas redes.

“A Verint tem uma longa parceria com a Cisco e trabalhará na implementação de soluções inovadoras de WFO para clientes globais em comum por mais de uma década”, afirma John Bourne, Vice-Presidente de canais e alianças globais da Verint. “A combinação da infraestrutura da Cisco com o software e os serviços da Verint permite que as organizações tenham um insight valioso sobre as questões que envolvam chamadas de clientes e prestem assistência aos agentes de serviço ao consumidor e ao pessoal administrativo, para conseguir resolver problemas logo no primeiro contato, aumentar a produtividade da equipe, além da satisfação e fidelização”.

A Verint é uma das maiores empresas de software do mundo. Fundada em 1994, a companhia tem sede nos Estados Unidos e filiais em 18 países, com uma equipe de 2.500 profissionais. Atualmente, mais de 10 mil empresas em mais de 150 países utilizam suas soluções para ajudar a aprimorar os relacionamentos com os clientes e a melhorar suas operações.

A Verint ajuda as companhias a compreender a grande quantidade de informações que coletam como parte de suas operações diárias. Seus sistemas foram projetados para integrar e analisar grandes volumes de dados, incluindo imagens. Desenvolvidas com base em arquiteturas e padrões abertos, as soluções da Verint agregam valor aos sistemas atuais dos clientes. [www.verint.com.br].