Maior aeroporto do Brasil com alta demanda de passageiros por aplicativos móveis

Há uma demanda significativa dos passageiros que utilizam smartphones no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), em São Paulo, o maior aeroporto do Brasil, para acesso móvel a informações de viagem e como mover-se através do aeroporto.

Este ano a 2011 SITA Air Transport World Passenger Self-Service Survey, constatou que 90% dos entrevistados no GRU estava carregando um smartphone e gostaria de ter acesso Wifi gratuito, enquanto 54% estariam dispostos a pagar para ter acesso a informações relacionadas a sua viagem.

Os serviços que são de interesse específico dos portadores de smartphones são: informações sobre mudanças de portão, atrasos nos voos e status de embarque, 78%; tempo de chegada ao portão de embarque, 25%; localização da sala mais próxima, 23%; tempo de espera na segurança, 15%; e informações sobre o estacionamento do aeroporto, 7%.

A crescente influência do smartphone é uma das principais constatações da 6th annual Air Transport World Passenger Self-Service Survey, com uma amostra representativa de 283.500 mil de passageiros que passam por seis dos principais aeroportos do mundo incluindo, Aeroporto Internacional de Abu Dhabi, Aeroporto Internacional de Pequim; Aeroporto Internacional de Frankfurt; Hartsfield-Jackson, Atlanta; Internacional de Mumbai e Guarulhos, em São Paulo.

Um, em cada dosi passageiros do aeroporto de Guarulhos estava carregando um telephone mével, enquanto 33% estava carregando um smartphone que é consideravelmente mais baixo à média da pesquisa global de 54%. Em GRU, 35% dos passageiros de classe executiva e 33% dos passageiros frequentes (+ de 10 viagens por ano) estavam carregando um smartphone.

30% dos passageiros que viajam pelo GRU com um dispositivo móvel, tinha o buletooth ativado quando foram entrevistados, índice maior do que em qualquer outro lugar e bem acima da média mundial de 22%, o que coloca as autoridades do aeroporto em uma boa posição quando se trata de introduzir o gerenciamento de filas e assim evitar gargalos no controle de fronteiras e check-in.

O aeroporto de Guarulhos é o que possui o maior percentual na pesquisa, de passageiros verificando a bagagem, 94%, em comparação com um valor global de 67%. O check-in no autoatendimento não foi amplamente adotado em GRU, 87% dos entrevistados fazem o check-in no balcão em comparação com o número global de 44%. E 60% dos que usaram o balcão de check-in, fizeram porque tinham bagagem por lá. Apenas 9% utilizam o quiosque para fazer o check-in, enquanto 2% fazem o check-in online e em quiosques fora do aeroporto.

No entanto, há um apetite significativo para novas opções de autosserviço, especialmente relacionadas com a gestão de bagagens, incluindo os seguintes: rastreamento e localização de bagagens por um dispositivo móvel, 85%, quiosques com relatórios de bagagens perdidas, 82%; despacho de bagagens feita pelos passageiros, 73%; impressão de etiquetas de bagagem, 68%; quiosques de transferência, 65% e auto-embarque, 53%.

Globalmente, 57% dos passageiros GRU fazem reservas on-line, exatamente o mesmo que a taxa global. O GRU se destaca pelo fato de que 74% dos passageiros com reservas on-line havia usado a página da companhia aérea em comparação com uma taxa de pesquisa global de 52%.

A maioria dos passageiros do GRU faz uso de sites de companhias aéreas para outros fins que são oferecidos pelas empresas. Em comparaçãoa taxa global de 25$, 48% dos passageiros do GRU que reservaram passagens através do site da companhia aérea, também reservou quarto de hotel e 40% usaram para comprar produtos e presentes em comparação com o valor global de 12%.

Outras ofertas não populares não utilizadas pelos passageiros do GRU são: modificação de reservas, 43%; compra de assentos preferenciais, 31%; aluguel de carro, 15%; reservas de período de férias, 13%; e compras de transporte adicional, 8%.

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