Voxline implanta VoIP em seu contact center

São mais de 1,1 mil pontos VoIP, que trafegam em cabeamento estruturado Systimax Solutions® Categoria 6, com backbone óptico.

O mais novo site da Voxline na capital paulista, em operação desde maio de 2007, tem todo seu sistema de comunicação baseado na tecnologia VoIP, o que deu garantias quanto à qualidade na transmissão de voz e dados e funcionalidades que trafegam na rede, sem queda de performance. O sistema implementado também atende à demanda por soluções com maior flexibilidade e agilidade.

Todo o sistema, formado por mais de 1,1 mil pontos VoIP, é suportado por cabeamento estruturado Categoria 6, da Systimax Solutions®, projetado e implementado pela Emphasys, com materiais fornecidos pelo Grupo Policom.

Na implantação desse novo site, a Voxline buscou “o que melhor existe no mercado de Tecnologia, e para tal, analisamos, estudamos e verificamos junto aos nossos parceiros e clientes, a performance e atendimento de cada fornecedor, bem como a eficácia de cada solução a ser adotada. Para que a solução completa de VOIP ganhe com flexibilidade, relação custo benefício e garantia de um bom atendimento, reunimos o que entendemos ser as melhores soluções e práticas de mercado para a solução de VOIP”, explica Paulo Vieira, diretor de TI da Voxline, ao falar que a opção pela solução Systimax é creditada à conectividade confiável e alta performance, assim como ao cumprimento das especificações das Normas TIA/EIA 568 Cat. 6 e ISO/IEC classe E.

Desse modo, explica o executivo, “temos a expectativa de atender a demanda de voz e dados com qualidade e garantia de durabilidade dos componentes da solução, com baixo custo de manutenção e confiabilidade dos materiais implantados na solução, somando a isso tudo flexibilidades, segurança e qualidade”.

Toda a instalação conta com garantia estendida de 20 anos para produto e aplicações.

Soluções utilizadas - Além de cabeamento Categoria 6, foi aplicado o Sistema 110 VisiPatch, que utiliza o estado da arte em tecnologia 110 IDC em organização e gerenciamento de patch cord. O sistema consiste de um patch cord "invertido", que integra gerenciamento de cabos e aumenta a densidade de conectores, mantendo a instalação limpa e organizada, sendo que o suporte metálico gera economia de espaço, tempo e dinheiro.

A instalação conta, ainda, com dois distribuidores ópticos 600G2 de 19", interligados com a fibra óptica LazrSPEED 300 Indoor/Outdoor multímodo, permitindo atender a 10 Gbps, que possuem um núcleo central totalmente seco e a prova de água, sem utilizar tipo algum de gel ou fluído inflamável no bloqueio à penetração de água. Essa fibra óptica possui, ainda, fios de aramida com um agente a prova de água, que lhe conferem maior resistência, em conjunto com um membro central de reforço (CSM) feito a partir de um polímero de vidro reforçado (GRP).

Os patch cords são modulares, da família GS8E, capaz de suportar os níveis de exigências de sistemas de alta performance transmitidos pelos cabos da nova Solução GigaSPEED XL. A família GS8E está disponível em diversos tipos de cords, comprimentos, cores e configurações. Nosso novo processo de codificação oferece total flexibilidade para encomendar qualquer tipo de cabeamento.

Para atendimento dos servidores e sua comunicação com os switches core, foi utilizada a solução em cobre X10D para tráfego em 10Gbps, objetivando a preservação do investimento e manter a instalação apta a receber novas placas de rede e interfaces de switches em 10Gbps a serem implementadas em futuro próximo.

Outro diferencial oferecido pelo instalador foi a documentação (As Built) eletrônica, que permite aos profissionais de TI da Voxline pesquisa e gerenciamento seguro e eficiente de sua planta lógica de Cabling.

Voxline - Com um modelo de gestão ímpar e um parque tecnológico de ponta, o Voxline Contact Center foi fundado em 2002 por um Grupo investidor com mais de 30 Empresas no Brasil. Apontado pela Consumidor Moderno como um dos melhores Contact Centers do mercado brasileiro o Voxline transforma contatos em oportunidades.

Emphasys - Fundada em Dezembro de 1995, inicialmente para atender os serviços de grandes integradores, a empresa buscou junto aos diversos fabricantes de cabling as certificações necessárias para oferecer diretamente aos Clientes Finais alta qualidade e eficiência na criação de infra-estrutura de Cabeamento estruturado para Empresas, Residências e Data Centers. (www.emphasyssp.com)

Grupo Policom - Fundado em fevereiro de 1995 e líder nacional na distribuição de produtos e soluções completas para sistemas de cabeamento estruturado para aplicações de comunicação, automação predial e industrial, entre outras, o Grupo Policom atua em parceria com empresas de renome internacional, oferecendo produtos de qualidade inquestionável, tais como cabos, conectores, patch panel, rack, organizadores, equipamentos de medição e identificação, canaletas, conversores de mídia etc. O Grupo Policom conta com profissionais altamente qualificados (RCDD da BICSI) e continuamente atualizados por empresas e por associações e instituições conceituadas no Brasil e no Exterior, mantendo biblioteca própria com significativo acervo de normas, manuais, livros e publicações em geral. Tudo isso possibilita que o Grupo Policom, além de comercializar produtos e soluções completas, preste suporte operacional a seus clientes. Com sede na capital paulista, é formado pelas empresas Policom Cabos e Conectores (São Paulo-SP), Policom Telecomunicações (Rio de Janeiro-RJ), Paris Cabos (São Paulo-SP) e Policom Paraná (Curitiba-PR), mantendo unidades regionais em outras capitais brasileiras. (www.policom.com.br)