CAIXA inaugura Ouvidoria de Governo

Projeto faz parte do processo de ampliação do atendimento do banco aos municípios.

A Caixa Econômica Federal inaugurou no dia 28 de novembro (segunda-feira), a Ouvidoria CAIXA de Governo, canal por onde órgãos públicos federais, estaduais e municipais terão informações e esclarecimentos sobre as áreas de Desenvolvimento Urbano, Transferência de Benefícios e demais produtos de relacionamento do banco com a administração pública. Por meio da Ouvidoria, gestores e técnicos poderão conhecer e tirar dúvidas sobre a atuação da CAIXA como executora de políticas públicas em âmbito nacional, regional e municipal, bem como registrar reclamações e denúncias. O canal funcionará ainda como fonte de informações estatísticas e atualizadas para a melhoria dos processos operacionais e de atendimento da instituição.

A ouvidoria funcionará por meio do telefone 0800 200 2222; por e-mail, no endereço [email protected] ou pelo sítio do banco na internet (www.caixa.gov.br). O 0800 ficará disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h. O objetivo é responder imediatamente a todas as demandas encaminhadas à CAIXA. Caso isso não seja possível, o gestor público recebe um protocolo para resposta posterior por e-mail ou telefone.

Ampliação do atendimento aos municípios- A área de Desenvolvimento Urbano da CAIXA passa por um processo de reestruturação operacional, com o objetivo de estreitar o relacionamento do banco com as prefeituras e dar ainda mais celeridade aos projetos que envolvam recursos federais. O processo de ampliação do atendimento, que prevê, entre outras ações, a inauguração de mais 12 gerências de Desenvolvimento Urbano do banco em todo o país, foi apresentado este ano pelo presidente da CAIXA, Jorge Hereda, aos gestores públicos municipais durante a reunião da Frente Nacional de Prefeitos (FNP), em Foz do Iguaçu (PR). As novas gerências reduzirão as distâncias entre a CAIXA e os gestores municipais e desconcentrarão as demandas de projetos essenciais ao país.

As unidades de Desenvolvimento Urbano da CAIXA são responsáveis pelo repasse de recursos da União aos municípios, pelo acompanhamento de obras de infraestrutura, do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), do Programa Minha Casa, Minha Vida (PMCMV), entre outros. Com a reestruturação, a área de Governo da CAIXA passa a contar com mais 1.531 empregados, atingindo o total de 4.690 colaboradores dedicados ao assunto.

O banco também está intensificando o trabalho da Escola de Governo, dentro da Universidade Corporativa CAIXA. São cursos de aprimoramento técnico e gerencial, em todo Brasil, para qualificar empregados que trabalham na área de Desenvolvimento Urbano.[www.caixa.gov.br].