DHL Supply Chain é líder no Brasil na gestão de relacionamento direto com o distribuidor

A iniciativa é voltada para obter a melhor qualidade dos serviços no setor de Healthcare & Life Sciences.

São Paulo- A DHL Supply Chain Brasil iniciou, em maio deste ano, a adoção de uma política que envolve uma aproximação contínua dos distribuidores, grandes redes de farmácia e laboratórios farmacêuticos. O objetivo dessa ação é ter a oportunidade de conhecer os processos logísticos para que a DHL possa propor melhorias em toda a cadeia de suprimentos.

“A receptividade desses públicos foi imediata. Para os clientes da DHL, esta relação entre o operador logístico e o distribuidor só traz benefícios e elimina ruídos que possam surgir. A partir do momento que a DHL está na linha de frente e entende as reais necessidades dos distribuidores, é muito mais fácil identificar e combater problemas”, afirma Fabiana Sanchez, diretora de contas da DHL Supply Chain, responsável pelo desenvolvimento desta solução.

O trabalho é feito por um gerente de relacionamento dedicado a este canal, que visita os clientes localizados em todo o território nacional. O cenário identificado é então repassado aos setores responsáveis que então trabalham no planejamento e implantação de medidas que solucionem as dificuldades operacionais encontradas, finalizando com um feedback para todas as partes envolvidas.

“A DHL Supply Chain sabe que um dos objetivos da logística é aumentar o grau de satisfação dos clientes. Por esse motivo procuramos sempre nos adequar a cada necessidade, desafiando cada passo da cadeia (estoque, separação e distribuição). Atitudes como essa com certeza nos faz estar sempre à frente do mercado”, diz Elaine Andrade, gerente de relacionamento da DHL Supply Chain.

Perfil-A DHL é a companhia líder global no setor de logística. A empresa é especializada em serviços expressos internacionais, frete aéreo e marítimo, transporte rodoviário e ferroviário, armazenagem e distribuição, além de atuar também na área de correio internacional. Está presente em mais de 220 países, com mais de 275 mil colaboradores em todo o mundo, oferecendo excelência operacional e conhecimento do mercado local para satisfazer às necessidades da cadeia de suprimentos de seus clientes. A DHL faz parte do grupo Deustche Post DHL que gerou receita de mais de 51 bilhões de euros em 2010.