Tókio Marine investe em atendimento via chat online com a XGEN

Seguradora japonesa passa a disponibilizar canal online para os corretores de seguros. Expectativa é que ferramenta WorkCenter seja responsável por mais de dez mil atendimentos mensais.

Visando expandir os canais de atendimento, a Tókio Marine Seguradora, subsidiária da Tókio Marine Holdings, maior e mais antigo conglomerado securitário japonês, investiu junto à XGEN, empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para atendimento ao cliente, na implantação da ferramenta de WorkCenter.

Com a nova plataforma, a Tókio Marine passou a disponibilizar o atendimento via chat aos corretores de seguros, o que viabiliza o relacionamento pela internet, além de contribuir com agilidade e produtividade, focando na estratégia de crescimento da empresa.

De acordo com Jose Adalberto Ferrara, diretor de Operações e Tecnologia da Tókio Marine, a expectativa com a ferramenta é ter ao menos 20% de todo atendimento via chat. “Inicialmente, ainda temos um volume muito baixo de procura pelo atendimento online, já que disponibilizamos somente para o serviço de Help Desk, com cerca de 800 atendimentos por mês. Mas a ideia é expandir para todos os tipos de atendimento, e em seis meses esperamos atender mais de 10 mil corretores via chat”, afirma.

A ferramenta da XGEN permite o atendimento simultâneo de até seis clientes pelo mesmo operador e, além disso, emite relatórios em tempo real sobre a qualidade, grau de satisfação, entre outras informações sobre o atendimento.

Presente no mercado desde 2000, a XGEN é uma empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para atendimento ao cliente, atuando nos segmentos financeiro, varejo, cartões de crédito, cobrança, seguradoras, telecomunicações e saúde. Em seu portfólio de serviços estão a consultoria e implantação de soluções Genesys e Aspect. Na linha de produtos a XGEN oferece o WORKCENTER, solução de atendimento on-line e é pioneira na aplicação da Gestão do Conhecimento no relacionamento com o cliente através do SYNAPSE, produto que aumenta a eficácia do atendimento no call center. [www.xgen.com.br ].