A comunicação empresarial deve ser tratada em tempo real

Editora Évora lança livro que fala sobre a importância das relações públicas no dia a dia corporativo

As empresas são construídas com base na confiança. Ela proporciona a integração de bons produtos/serviços, bom atendimento e uma excelente ferramenta de comunicação e marketing que dissemina as novidades e apresenta o negócio da empresa. gerando compreensão mútua e contato perene. Cuidar da imagem da empresa é um trabalho interminável que demanda tempo, networking e investimento. Tudo isso aliado a uma constante pesquisa de mercado e promoções.

Sobre o assunto, a Editora Évora traz Marketing e Comunicação em Tempo Real, de David Meerman Scott, que é enfático ao afirmar que a velocidade da comunicação é crucial no mundo competitivo, tanto para o relacionamento com o cliente quanto para gerar engajamento de mercado, criando produtos/serviços e transformando as informações em um trampolim para os negócios. A obra contém dicas e cases que exemplificam e explicam a importância de se reunir, interpretar e reagir às novas informações o mais rápido possível.

O autor destaca: “a história de seu negócio agora se desdobra, minuto a minuto, em tempo real. E ela é conduzida por seus clientes, que falam entre si – não é mais guiada pela comunicação em massa que seu orçamento publicitário consegue comprar”.

O livro começa com um incisivo “Acorde, está na hora da revolução!” e com o relato do famoso caso de Dave Carroll – músico que teve sua guitarra quebrada durante uma viagem pela United Airlines e que, depois de nove meses de via sacra com reclamações, protocolos e negativa da companhia em ressarci-lo, resolve enfrentar a empresa ao gravar e postar no YouTube o que logo se transformou no hit “United Breaks Guitars”. Em quatro dias, o vídeo alcançou a marca de um milhão de visualizações, caiu nas graças do público, deu ideias à Calton Cases, uma fabricante especializada em caixas para instrumentos musicais e resultou na parceria do músico com a Taylor Guitars. A única que ficou impávida e pouco fez para reverter o problema foi a United, que não se preocupou em responder à altura a polêmica gerada em uma rede de alcance mundial.

Mas o livro também pontua em seus capítulos cases onde empresas souberam responder a tempo e a contento às reclamações de consumidores, apresentando exemplos de como a tecnologia e o crescente fluxo de dados na internet e nas redes sociais precisam ser monitorados pelas corporações. Gerenciar bem todos os meios de comunicação é vital para preservar a boa imagem da empresa.

Marketing e Comunicação em Tempo Real é uma excelente indicação, imprescindível para todos os gestores, líderes, administradores e presidentes de empresas que precisam compreender a importância da comunicação empresarial, jamais relegando-a a um segundo plano.

Perfil do autor - David Meerman Scott é considerado um dos maiores especialistas e palestrantes em liderança, marketing e relações públicas do mundo. Atua também como conselheiro de empresas de tecnologia e organizações do terceiro setor e é colunista do jornal Huffington Post. Escreveu vários livros publicados em mais de 30 idiomas. A sua obra Marketing e comunicação na era digital é bestseller da revista BusinessWeek, nos Estados Unidos, e será publicada no Brasil pela Editora Évora em 2012. Tem como seus clientes Cisco, HP, PwC, Microsoft, Ford Motor Company, NASDAQ Stock Market, governo de Ontario, SAP e Google. O seu blog Web Ink Now é referência internacional em marketing, relações públicas, liderança e mídias sociais aplicadas aos negócios.

Título: Marketing e Comunicação em Tempo Real|Subtítulo: Cresça instantaneamente, crie novos produtos, conecte seus clientes e engaje o mercado|Autores: David Meerman Scott|Assunto: Marketing, comunicação, mídias sociais, negócios| 248 Páginas| Formato: 16 x 23 cm | ISBN: 978-85-63993-26-7| 1ª Edição |Acabamento: Brochura|Preço: R$ 54,90.