Kallan Calçados terceiriza monitoramento de sua rede com e-Deploy

Com a ferramenta Watcher, os oito servidores da empresa mantêm alta disponibilidade, suportando transações 24x7.

Na Idade Média, o tamanho do bico do sapato indicava nobreza. Quanto mais bicudo o sapato, maior o prestígio da pessoa que o usava. Essas e outras informações sobre o universo dos calçados, dicas e dress code podem ser encontradas no prático website da Kallan (www.kallan.com.br), uma das empresas mais promissoras do setor calçadista com forte presença na capital paulista, grande ABC, Baixada Santista e interior do estado. Para se ter uma ideia da força da marca nessas regiões, a empresa ganhou o prêmio Top of Mind por oito anos consecutivos na Baixada Santista. Mas, para manter e ampliar esse mind share, a Kallan vem ancorando suas estratégias em modernas tecnologias e sistemas especialistas.

Fundada em 1979, a Kallan Calçados possui hoje uma rede de 30 lojas, localizadas na capital e em 17 cidades do interior e litoral paulista. A companhia está passando por um intenso processo de modernização que inclui, entre outros, a terceirização da gestão e monitoramento de suas instalações de TI. Nesse quesito, a empresa, depois de buscar no mercado fornecedores de serviços de monitoramento de redes, decidiu fechar um acordo com a e-Deploy, empresa brasileira especializada no desenvolvimento de aplicações web, móveis, hosting e monitoramento remoto.

De acordo com Mário Bracaioli, executivo responsável pela Gerência de Sistemas de Informática (GSI) da Kallan, a oferta de serviços de monitoria da e-Deploy gerou uma economia de cerca de R$ 15 mil reais/mês, antes gastos com ferramentas e equipe de suporte, sem contar que os serviços eram realizados em expediente de oito horas diárias e excluindo-se sábados e domingos. “Agora temos um serviço de alta disponibilidade 24x7”, comemora.

O grande diferencial da e-Deploy em relação aos serviços de gestão de infraestrutura disponíveis no mercado é a solução Watcher, que ajuda a garantir a alta disponibilidade das aplicações. “O Watcher monitora onze servidores e todos os links da Kallan, remotamente, com o objetivo de garantir o funcionamento ininterrupto de milhões de transações diárias, entre endas e atualizações de produtos, 24 horas por dia nos 7 dias da semana”, informa Bracaioli. Em dias especiais, como Dia das Mães, vésperas das festas de final de ano e em dias de promoção, esse pico é elevado a 56 milhões de transações por dia, em média.

O Watcher é uma ferramenta de monitoramento desenvolvido pela e-Deploy que engloba monitoria de rede, do sistema operacional, do banco de dados e das aplicações. Permite a customização de eventos para atuar preventivamente nos problemas relacionados a área de TI (sistemas operacionais, banco de dados, servidores de aplicação, roteadores e nas regras de negócio). A ferramenta pode incorporar, inclusive, as experiências adquiridas em outros ambientes. A gestão deixa de ser sobre o recurso e passa a ser sobre serviços, que são sustentados por métricas de níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

Expansão -Com tradição em lojas de rua, a Kallan está expandindo seus pontos cada vez mais na direção dos shoppings centers. “Esse crescimento exige também mais da área de tecnologia da informação, pois o aumento das transações é quase exponencial e não podemos ter gargalos ou indisponibilidade dos sistemas. Sistema fora do ar para o comércio significa cliente insatisfeito e vendas perdidas, além de prejudicar a imagem da empresa”, detalha.

Ele diz que é fundamental que a área de TI tenha pronta resposta e garanta a alta disponibilidade dos serviços ao cliente. “Adquirimos essa força em parceria com a e-Deploy e sua consequente interação com a nossa equipe de TI, hoje composta por três coordenadores (de infraestrutura, sistemas de escritório e sistemas de lojas) e dois analisas plenos, todos sob a supervisão da Gerência de Sistemas da Informática”, declara.

Um dos pontos altos da parceria com a e-Deploy, percebida ainda no processo de concorrência, foi o comprometimento, conforme relata o executivo: “Os profissionais da e-Deploy conhecem bem a tecnologia e, além disso, realizam treinamentos in loco para conhecer os negócios dos clientes e, assim, vão adaptando e melhorando os serviços”, destaca o gerente, acrescentando também a ótima interação com o corpo executivo e sua equipe de gerenciamento. “Todos são prontos e ágeis no atendimento”.

Bracaioli revela que as três outras empresas consultadas no processo de concorrência não tinham essa agilidade. “Em geral um departamento dependeria de outro ou não poderia assumir todos os serviços e riscos, enquanto a e-Deploy se propôs a assumir todo o suporte de TI que precisávamos”, relembra o executivo.

Planos para o futuro-Dando continuidade ao seu plano de modernização, a Kallan tem como projeto prioritário para o início de 2012, a migração de seus servidores para o datacenter da e-Deploy. Com essa iniciativa, a empresa terá um espaço liberado de 8 metros quadrados onde instalará um parque de links de telefonia em um ambiente altamente seguro com controle de acesso, entre outros recursos.

Os servidores passarão a contar com um plano de contingência que assegurará não só a disponibilidade de milhões de transações diárias, mas a continuidade dos negócios da empresa. “O cadastramento de novos produtos é bastante sazonal, mas também gera um pico de transações, o que exige o pleno funcionamento dos servidores, bem como a perfeita distribuição das aplicações entre eles. Tudo tem que funcionar a contento, independentemente das épocas ou da expansão do nosso business. Para isso, contamos com a gestão pró-ativa da e-Deploy”, explica o gestor.

Desafios iniciais-Bracaioli destaca que a parceria entre as Kallan e e-Deploy é antiga. Tudo começou com serviços de consultoria prestados pela e-Deploy e que culminaram no mapeamento e avaliação para introdução de ferramenta de ERP, em 2009. Após esse processo, verificou-se a necessidade de garantia de equipamentos e composição do parque com novos 12 MB de links (4 MB de links de ar da WCS e 10 MB de links via fibra óptica de Telefonica). “A indicação do Watcher pela e-Deploy ocorreu nessa época e, graças ao auxílio da ferramenta, passamos a dormir tranquilos, deixando nas mãos de quem sabe, o que deve ser feito”, pondera o executivo.

O gerente relembra que o início foi trabalhoso porque todos os serviços ainda não estavam relacionados e mapeados. “Tivemos que vencer esse desafio, estruturando todas as aplicações, e partimos para um projeto piloto com apenas dois servidores. Nesse período, a e-Deploy passou a conhecer em profundidade os procedimentos, processos e dinâmicas da Kallan”, diz.

Vencido esse desafio inicial, o Watcher passou a operar com 100% de suas potencialidades e gerou economia de espaço nos servidores em torno de 40%. “Hoje trabalhamos na capacidade de 60% e podemos crescer para outros serviços, CRM, e-commerce, mídias sociais e projetos de mobilidade”. E finaliza: “Nos planos da Kallan, estão ainda a clusterização, espelhamento e implantação de soluções de disaster recovery”.

A e-Deploy é uma empresa brasileira desenvolvedora de soluções mobile e de monitoramento remoto de ambientes computacionais. Suas soluções incluem o Check-in Mobile, Pocket Mobile, Ticket Mobile, Eventos Mobile, Cartão Fidelidade Mobile, etc. Entre seus clientes estão Gol, Vivo, Azul, Oi, Claro, Tv Globo, Banco Itaú, Natura e Marisa. [www.e-deploy.com.br].