Você sabe o que falam sobre você pela rede?

Empresa líder em Inteligência Operacional, Vitria promete solucionar a angústia das empresas que se expõem nas redes sociais.

O surgimento das redes sociais trouxe mudanças significativas para o universo da comunicação. Hoje é preciso estar on line e full time para acompanhar o que acontece pelo mundo e não deixar escapar as últimas tendências e novidades. As redes sociais apareceram com força total e hoje são uma realidade também para as empresas. Mas o mundo das redes sociais vai muito além de um canal de divulgação, ele é uma forma de relacionamento. Assim, é preciso dar conta de gerenciar o relacionamento com 50, 100, 500 mil pessoas, que detém o poder de um simples clique para fazer circular uma marca, positiva ou negativamente.

Atender a esse novo mercado significa estar com olhos e ouvidos abertos para cada comentário novo que surgir. Os consumidores exigem e é preciso atendê-los. Assim, a presença digital precisa de respostas imediatas. Com o intuito não só de monitorar a repercussão das marcas, mas também de oferecer soluções em caso de possíveis crises enfrentadas pelas empresas, o Fluid, baseado no sistema de inteligência operacional M3O, da Vitria Technology, combina e relaciona Web 2.0, BPM e gerenciamento de eventos complexos em um só aplicativo. Uma espécie de contact center virtual que provê conteúdo de Inteligência Operacional para integrar processos, monitorar e coordenar transações, usando canais como SMS, chat, e-mail, redes sociais, portais, ou qualquer outra fonte de informação textual.

Através do Fluid M3O, é possível concentrar todas as formas de relacionamentos nas redes sociais e monitorá-las através da análise e interpretação dos textos e contextos sobre os quais repousa a estratégia da empresa. Assim, todas as mensagens postadas são analisadas e qualificadas baseadas na definição da chamada “nuvem de termos”, um rol de palavras-chaves analisadas dentro de contextos, tudo isso em tempo real. A atuação do Fluid M3O, entre outras ações, permite avaliar o poder de influência de cada internauta, exportando essas informações para planilhas e banco de dados. É possível acompanhar as avaliações positivas ou negativas, percentualmente, para os períodos mensal, semanal e global. Agregado a estas funcionalidades, o Fluid M3O tem a capacidade de emitir alertas em tempo real para seus gestores, otimizando o tempo de resposta e reação das empresas.

Para o country manager da Vitria Brasil – parceira da MidBusiness, desenvolvedora da plataforma - José Carlos Sampaio, a implantação do Fluid M30 permite a completa visibilidade e controle, em tempo real, de todas as informações, fornecendo performance e flexibilidade para a redução de custo operacional, sanando os problemas que afetam o dia a dia de uma empresa, o que aumenta satisfação do cliente.

Ainda segundo Sampaio, um dos desafios das empresas atualmente é administrar suas operações em tempo real através de múltiplos canais. “O fato é que esses dados são armazenados em diversos ambientes, independentes entre si, com muitos pontos de interação, o que dificulta esse controle”, afirma ele. Visando isso, o programa, que funciona como um Contact Center virtual, provê conteúdo de Inteligência Operacional monitorando e coordenando transações, integrando canais como SMS, chat, e-mail, redes sociais, portais, ou qualquer outra fonte de informação textual.

Fluid M3O: .Leitura e Interpretação de 100% das mensagens postadas nas redes sociais |.Emite Análises e Relatórios em tempo real |.Emite Análises e Relatórios em tempo real |.Permite respostas automáticas e instantâneas |.Oferece interpretação contextual multi-idiomática (Português, Inglês e Espanhol) |.Permite reações imediatas ou temporizadas |.Permite respostas privadas e públicas |.Emite alertas em tempo real, multi-canal |.Interage com sistemas legados |.Integra a comunicação entre as entidades, sem precisar modificar os sistemas legados da empresa.