Netcenter utiliza nova ferramenta de Service Desk

A Netcenter, empresa de TI com cerca de 60 clientes ativos de grande, médio e pequeno porte nos setores de construção civil, cosméticos, educação, saúde, governo e indústria, adotou nova ferramenta de apoio à operação de Service Desk, o CA Service Desk Manager. Trata-se de um dos produtos mais completos do segmento, reconhecido e certificado pela maior instituição mundial do seguimento (Pink Verify).

“Entre as vantagens da ferramenta está o fato de ser extremamente amistosa com os usuários finais, tanto para abertura de chamado, como para auxílio na solução de problemas, utilizando as ferramentas Self Service, Self Support, Acesso Remoto e Chat. Tudo integrado e com garantia de segurança, pois toda a ação realizada fica registrada automaticamente”, explica o Coodenador de Service Desk da Netcenter, Carlos Afonso da Silva Jr.

Além disso, a CA Service Desk Manager oferece subsídios à gestão do service desk, com geração de relatórios gerenciais e recursos de gerenciamento de chamados, e facilidade de customização e automação de projetos, o que possibilita maior aderência ao negócio de cada cliente Netcenter. “Já estamos utilizando a nova ferramenta para 30 clientes e o salto de qualidade é expressivo”, comenta Carlos Afonso.

Segundo Claudio Medeiros, diretor da empresa, a Tecnologia da Informação deve ser vista com um diferencial competitivo. “Ao aperfeiçoar o gerenciamento e o suporte da infraestrutura, nossos clientes podem direcionar os seus investimentos e os seus profissionais internos de TI a funções mais relacionadas ao core business da empresa, aumentando a competitividade do negócio”, completa.