Zurich Seguros escolhe TIVIT para Field Service e Service Desk

O acordo proporciona suporte interno aos 800 funcionários e cinco mil corretores da seguradora.

São Paulo, março de 2012 – A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de TI e BPO na América Latina, e a Zurich Seguros, multinacional suíça e um dos três maiores grupos seguradores do mundo, anunciam contrato comercial para Service Desk e Field Service. A parceria, que tem duração inicial de três anos, abrangerá os escritórios da Zurich Seguros de São Paulo e Belo Horizonte, garantindo suporte interno aos 800 funcionários e 5 mil corretores do grupo segurador.

A conquista do contrato é resultado da excelência operacional e diferenciais oferecidos pela TIVIT, como atendimento consultivo e altos índices de SLA. Com o acordo, a Zurich Seguros tem suporte total às suas atividades de TI, como abertura de chamados, reset de senhas, configurações de softwares, instalação de impressoras e outras. Para garantir agilidade e qualidade no processo, a TIVIT provê dois níveis de atendimento à seguradora. O primeiro, executado pela equipe de Service Desk, que identifica a necessidade do usuário e – se possível – realiza o atendimento remoto da chamada. Caso não se enquadre nessa área, o serviço é automaticamente repassado ao segundo nível de atendimento, que solucionam o problema in loco.

Para Armando Lins Netto, vice-presidente de Terceirização de Infraestrutura de TI (ITO) da TIVIT, “o novo contrato ressalta os diferenciais da TIVIT em serviços de suporte ao usuário de TI, como a flexibilidade para o desenho de soluções customizadas, que inclui acordo de nível de serviço alinhado às necessidades de cada área de negócio do cliente”, afirma.

A principal missão da TIVIT é garantir suporte total para o ágil restabelecimento das operações da Zurich Seguros em caso de falhas de TI, minimizando qualquer possível impacto nos negócios e atendimentos prestados pela seguradora. Com esse objetivo, a TIVIT utiliza as melhores práticas e soluções do mercado, além de contar com profissionais altamente qualificados e criterioso nível de serviço (SLA), que garantem a plena satisfação do cliente.

Para a Zurich Seguros, o maior benefício do acordo é a melhora efetiva no tempo de resposta às questões internas e, consequentemente, aos chamados de seus usuários.

Perfil-A TIVIT, líder em serviços integrados de TI e BPO na América Latina, tem seu portfólio organizado em três grandes áreas de negócios: Infraestrutura de TI, Sistemas Aplicativos e BPO. Atualmente, possui 19 unidades, localizadas nas principais regiões do Brasil, e uma extensa infraestrutura que permite escalabilidade, confiabilidade e segurança da informação. A TIVIT faz a gestão de operações estratégicas e vitais para os negócios de seus clientes, que incluem 300 das 500 maiores empresas brasileiras. A companhia presta serviços para grandes bancos, seguradoras, empresas de cartões de crédito, indústrias de manufatura, concessionárias de serviços públicos e varejo.

Grupo Zurich -Zurich Financial Services Group (Zurich) é um fornecedor líder de soluções de seguros multicanal que dispõe de uma rede mundial de subsidiárias e escritórios situada na Europa e na América do Norte, bem como na América Latina, no Pacífico Asiático, no Oriente Médio entre outros mercados. Oferece uma vasta gama de soluções de seguros vida e não vida para indivíduos, pequenas, médias e grandes empresas, assim como multinacionais. A Zurich conta com cerca de 60.000 colaboradores, servindo clientes em mais de 170 países. O Grupo foi fundado em 1872 e a sua sede é em Zurique, na Suíça. Zurich Financial Services Ltd. (ZURN) encontra-se listada no SIX Swiss Exchange e tem um nível I no programa American Depositary Receipt (ZFSVY), que é transacionado fora de bolsa no OTCQX. [www.zurich.com ].

Zurich Brasil Seguros -A Zurich está presente no Brasil desde 1982, oferecendo uma gama de seguros voltados a empresas e pessoas físicas. Com atuação nacional, a empresa possui 24 Filiais e 30 ZACs (Zurich Atendimento ao Corretor) espalhados pelo País. Em 2008, a Zurich adquiriu a Companhia de Seguros Minas Brasil e a Minas Brasil Vida e Previdência. A aquisição faz parte da estratégia da Zurich de expandir sua presença no Brasil, seus canais de distribuição e sua operação na área de massificados, especialmente Automóvel e Vida. Em 2011, a Zurich firmou uma parceria com o Grupo Santander de forma a criar uma joint venture na área de seguros.[www.zurichseguros.com.br].