TOTVS cria estrutura Private para grandes empresas

Estrutura atende grandes clientes recém-chegados e antigos, que cresceram junto com a companhia.

São Paulo - Similar ao conceito utilizado por algumas instituições financeiras e grandes prestadores de serviços, a TOTVS destacou um grupo seleto de clientes de grande porte, responsáveis pelas maiores receitas e também referências em seus segmentos de atuação. Para estes e para as grandes recém-chegadas, a companhia passa a oferecer uma estrutura de atendimento sob medida, que vai desde a prospecção, elaboração de propostas, desenho das ofertas e produtos, até a metodologia de implantação e estrutura de atendimento pós-implantação.

O objetivo é estreitar e fortalecer o relacionamento com os clientes, passando a atuar como um parceiro estratégico de soluções tecnológicas. Esta iniciativa surgiu com a percepção de que clientes de portes diferentes demandam abordagens de relacionamento diferentes. Atualmente, essa unidade de negócio está trabalhando com 20 clientes e pretende, até o fim deste ano, atingir a marca de 30 empresas na nova estrutura.

“As empresas de grande porte demandam uma implantação extremamente consultiva e personalizada, e buscam profissionais que conheçam e discutam o seu negócio trazendo as melhores soluções e metodologia específica”, afirma Lélio Souza, diretor da área de negócio Private da TOTVS.

Mantendo a liderança e a excelência no mercado SMB no Brasil (54% de market share de acordo com o IDC), a companhia está preparada não só para atender novos clientes de grande porte como também para acompanhar os desafios de crescimento das pequenas e médias e suas demandas diferenciadas. Muitos destes seus clientes abriram capital (27% das empresas listadas no Bovespa são clientes de soluções TOTVS), criaram joint venture, entre outras iniciativas e, consequentemente, suas agendas também evoluíram, exigindo um atendimento diferenciado em produtos e serviços.

Para a nova estrutura, foram contratados ou realocados cerca de 40 profissionais totalmente dedicados a esta gama de clientes, sejam eles multinacionais brasileiras ou estrangeiras, além de outras empresas que foram adquiridas e que agora fazem parte de grandes grupos.

Além da metodologia estruturada, o diferencial da área Private envolve o entendimento profundo da legislação fiscal tributária no Brasil e em outros países, capilaridade em todo o território brasileiro, presença internacional, serviços de grande qualidade e implantação flexível das soluções sem necessariamente depender de terceiros.

Atualmente, a estrutura atua em São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Recife, Porto Alegre e Brasília, mas está preparada para atender a necessidade dos clientes em qualquer região ou país. “Com 48 franquias, seis unidades próprias no Brasil e grande presença em mais de 23 países, podemos acompanhar nossos clientes em suas expansões internacionais e a presença de equipes locais, nos garante custos menores e maior competitividade”, destaca Souza.

TOTVS -Líder absoluta no Brasil, com 48,6% de market share*, e também na América Latina com 34,5%, a TOTVS é uma empresa de software, serviços e tecnologia. É a 6ª maior desenvolvedora de sistemas de gestão integrada (ERP) do mundo e a 1ª em países emergentes, sendo líder também no segmento de pequenas e médias empresas (PME) na América Latina. A TOTVS foi a primeira empresa do setor de TI da América Latina a abrir capital e está listada no Novo Mercado da BOVESPA. Suas operações em ERP são complementadas por um amplo portfólio de soluções verticais e por serviços como Consultoria, BPO e Cloud Computing. [www.totvs.com].