Espro recebe, com mérito, recertificação ISO 9001:2008

O Espro é uma das poucas ONGs com a Certificação ISO 9001:2008. Após realização de auditoria externa, realizada entre os dias 19 e 20 de abril pelos profissionais Fabian Peres Gonçalves e Cleuza Matos da certificadora SGS, o Espro conquistou a Recertificação.

O superintendente Administrativo Financeiro, Fábio Valentim Escaleira, considera a auditoria como uma forma de manutenção imprescindível para a estratégia e o caminho que a instituição quer seguir. “A conquista da recertificação mostra que estamos trabalhando de forma assertiva e isso impacta positivamente na qualidade do atendimento de nossos públicos”, afirma Fábio.

Os auditores evidenciaram, durante o processo, que o Espro está em busca de melhorias contínuas dentro do Sistema de Gestão da Qualidade. Este fator resultou em pontos positivos que demonstram o interesse da instituição no atendimento às expectativas dos públicos atendidos, Aprendizes e Parceiros.

Para Luciene Santos, colaboradora da área de Triagem e Encaminhamento do Espro, a auditoria mostrou que todos estão alinhados pelo mesmo objetivo de crescimento e para o reconhecimento da instituição. “Temos que aplicar a qualidade no nosso dia a dia, pois satisfazer nossos públicos é o que traz sucesso para o nosso trabalho”, destaca Luciene.

Segundo os auditores, o Espro tem crescido por meio de diversos pilares de sustentação, tais como: BSC, Sistematização dos Processos, Projetos de Melhoria e Forte Estrutura Organizacional. “A recertificação, além de ter sido um passo importante no encerramento de um ciclo de melhoria do nosso sistema de gestão, configura também o primeiro passo de um novo ciclo, que trás a responsabilidade de não perdermos o que construímos e de evoluirmos ainda mais na nossa capacidade de atender e superar as expectativas de nossos clientes.”, revela André Pimentel, gerente da Qualidade do Espro.

Buscar excelência e clareza no atendimento ao Aprendiz é o objetivo de Lucas Daniel, colaborador do CRA (Central de Relacionamento do Aprendiz). “A auditoria é importante para garantir que os processos da instituição estejam em conformidade, a recertificaçao é a prova de que estamos alinhados com o propósito da instituição”, revela Lucas.

É importante ressaltar que a instituição não recebeu nenhuma inconformidade durante o período de averiguação do cumprimento da norma ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, porém a auditoria é um processo de amostra, assim, deve-se sempre ter o compromisso com as atividades e processos, para a obtenção da Excelência.

Espro -Fundado em 1979, o Espro – Ensino Social Profissionalizante é uma organização sem fins lucrativos que atua na capacitação profissional básica e de aprendizagem para jovens, e também para pessoas portadoras de deficiência, com o objetivo de promover a sua inserção no mercado de trabalho.

Desde 2000, a instituição ajuda a unir o potencial dos jovens às necessidades do mundo corporativo. O Espro seleciona, capacita, prepara e encaminha jovens para empresas em diversas regiões do país por meio da inserção em Programas de Aprendizagem, de acordo com a chamada Lei da Aprendizagem (lei 10.097/00).

Outra ação social de grande importância é a Capacitação Básica para o Trabalho, que acontece gratuitamente em diversos Estados, de forma presencial e também via Educação a Distância (EAD). Oferece qualificação profissional básica gratuita a jovens a partir dos 14 anos, em situação de vulnerabilidade social, inclusive portadores de deficiência. O curso ensina técnicas administrativas e oferece conhecimentos de rotinas organizacionais. Estão presentes ainda temas de cidadania, ética, comunicação e lógica, servindo como reforço escolar. A capacitação tem duração de um mês e meio para os maiores de 18 anos, e de três meses para os menores.

Altamente focada em aspectos comportamentais, a Capacitação Básica para o Trabalho é um grande diferencial na formação dos jovens e auxilia significativamente seu ingresso e adaptação no mercado corporativo. Em 2011, foram cerca de 5.000 jovens beneficiados em todo o Brasil.