Alert Brasil leva troféu bronze no 18º Prêmio ABEMD com case “CAT Refrigeração da Ambev”

Na categoria contact center, o case destacou como a Agilidade no atendimento reduziu a taxa de abandono para 1%, elevou o nível de serviço da operação a 86%.

Com o caso de sucesso “CAT Refrigeração datendimento reduz taxa de abandono para 1%”, a Alert Brasil Contact Center (HTTP://www.alertbrasil.com.br) está entre as vendedoras e levou o troféu bronze no 18º Prêmio ABEMD de Marketing Direto. Os prêmios foram entregues durante a festa de premiação, realizada na última terça, dia 8 de maio, no HSBC Brasil, em São Paulo. Além da Alert Brasil, apenas duas líderes do mercado de contact center estavam entre as vencedoras. Entre os critérios para avaliação dos cases foram considerados a estratégia adotada e os resultados obtidos com o projeto implantado.

O case do projeto ‘CAT Refrigeração’ está entre os vencedores da categoria Contact Center, e engloba o sucesso da operação responsável por atender às solicitações de assistência técnica em refrigeradores dos pontos de vendas. A Alert Brasil é responsável por todo atendimento ao cliente da AmBev, tanto PDVs quanto consumidores finais, em todo território nacional. A estratégia adotada elevou o nível de serviço da operação a 86%, superando as expectativas.