SITA lança plataforma e-commerce para beneficiar passageiros e companhias aéreas

Em um movimento para melhorar a capacidade dos passageiros de comprar, reservar e gerenciar a própria viagem e tornar próxima a relação das companhias aéreas com seus passageiros, a SITA, líder mundial em comunicação e soluções de TI para o transporte aéreo, anuncia a parceria com a Datalex (DLE:I), fornecedora de software e soluções para viagem. As duas empresas colaboraram para o desenvolvimento da plataforma do Novo SITA Horizon E-commerce, que fornece um portal sofisticado de vendas e serviços às companhias aéreas. Esta tecnologia permite que as aéreas conduzam suas estratégias de distribuição direta, através da oferta de novas opções de compras e recursos de merchandising online.

Cada vez mais, os passageiros estão assumindo o controle de suas viagens e demandam acesso à internet em todos os lugares para realizar pesquisas, fazer reservas e controlar a viagem, o que inclui voos, serviços opcionais, check-in, aluguel de carro e reservas em hotéis, assim como alterar as reservas, caso seja necessário. De acordo com a SITA/Airline Business 2012 Airline IT Trends Survey, quase todas as companhias aéreas já vendem bilhetes através de seus sites e mais de 70% também oferecem serviços auxiliares. Em três anos, esse percentual deve aumentar para 90%.

O Horizon E-commerce é usado por mais de 30 companhias aéreas em todo o mundo e, com o portal de vendas e serviços atualizado, as companhias podem, a partir de agora, atender novas demandas dos passageiros. O portal funciona em tempo real para fornecer ao usuário uma pesquisa flexível, além de indicar ofertas relevantes para os passageiros, monitorando de forma contínua a sua visita no site de uma companhia aérea. Os passageiros poderão conferir o horário certo do bilhete e também poderão adquirir tudo que é necessário para a viagem em um só lugar. Eles poderão fazer as compras, não apenas pela origem e destino, mas também pelo calendário, experiência pretendida, orçamento da viagem ou através de um mapa. Além disso, também poderão adquirir outras necessidades para uma viagem, incluindo seguro e locação de carro, e reserva de hotel em uma única transação. O Horizon E-Commerce oferece promoções e recursos de reservas que utilizam a plataforma de comércio eletrônico fornecida pela Datalex.

Allison O’Neill, vice-presidente de Soluções de passageiros da SITA, diz: “As companhias aéreas devem continuar se adaptando para atender às novas exigências do consumidor que são conhecedores de tecnologia e precisam de soluções de serviço e pontos diretos de vendas. O novo SITA Horizon E-Commerce permite que as companhias aéreas possam atender a essas demandas e irá se tornar a tecnologia preferida de distribuição direta da internet pelas companhias aéreas que utilizam o portfólio do Horizon da SITA para gestão de passageiros.

As companhias aéreas terão uma relação mais próxima com seus passageiros, já que estes poderão fazer suas reservas diretamente com a empresa e não através de agências de viagens ou por Global Distribution Systems (GDSs). Além disso, as companhias aéreas poderão aumentar suas receitas através de vendas de serviços opcionais como atribuições de bagagens e assentos e também através de serviços auxiliares, assim como aluguel de carros, reservas de hotéis e seguros. O Horizont E-Commerce também permite que as companhias aéreas possam oferecer mais serviços a seus clientes e mais canais de comunicação, além de adquirir mais inteligência para entender seu próprio negócio, eficiência e redução de custos.”

Perfil-A SITA é líder mundial em comunicação e soluções de TI para transporte aéreo. A empresa entrega e gerencia soluções de negócios para companhia aérea, aeroporto, GDS, governo e outros clientes, constituindo a espinha dorsal da indústria para comunicação do transporte aéreo.

O portfólio da SITA inclui gestão da comunicação global, infraestrutura e serviços de terceirização, bem como os serviços de gestão e as operações de linha aérea comercial de passageiros, operação de vôo, operação de aeronaves e comunicação aeronave com a equipe de terra, gestão dos aeroportos e as operações, operação de bagagem, a segurança do transporte e da gestão das fronteiras, operação de carga e muito mais. Com uma equipe de atendimento ao cliente de mais de 2.000 funcionários em todo o mundo, a SITA investe significativamente na busca pelo melhor em atendimento ao cliente, fornecendo suporte local e global integrado, tanto para os serviços de comunicação quanto para serviços de TI.

A SITA tem duas subsidiárias principais: OnAir, que é a maior provedora de conectividade em voo, e CHAMP Cargosystems, única companhia de TI dedicada exclusivamente à carga aérea. A companhia também opera duas joint ventures que prestam serviço à comunidade de transporte aéreo: Aviareto para a gestão de ativos da aeronave e CertiPath para gerenciamento segura da identidade eletrônica.

A SITA é uma das maiores empresas do mundo. Seu alcance global é baseado na presença local, com serviços para cerca de 550 membros da indústria de transportes aéreos e 3.200 clientes em mais de 200 países e territórios. Em 2009, a empresa comemorou 60 anos de mercado. Criada em 1949, com 11 companhias aéreas, a SITA hoje emprega pessoas de mais de 140 nacionalidades, falando 70 línguas diferentes. A SITA teve receita consolidada de mais de US$1.517 bilhão (€1.09 bilhão), em 2011.

Datalex -Com muitos prêmios na área de indústria, a Datalex é uma provedora respeitada que oferece soluções ágeis viagens de varejo para importantes fornecedores e distribuidores em todo o mundo que lideram a indústria com inovação e progresso e pioneiras no setor de estratégias de merchandising e varejo.

Entre os clientes: Air China, Aer Lingus, Air Malta, Affinion Group, Copa Airlines, Continental Airlines, Frontier Airlines, Philippine Airlines, South African Airways, STA Travel, Trailfinders and United Airlines.