TOTVS lança modelo de atendimento help desk via rede social corporativa

A rede by You torna-se um canal de atendimento aos mais de 26 mil clientes da empresa, promovendo agilidade e troca de conhecimento entre os usuários.

São Paulo — A inovação é uma das características mais relevantes da TOTVS, inserida no dia a dia da companhia desde sua fundação. Nesta linha, a companhia passa a oferecer o primeiro modelo de atendimento help desk via rede social corporativa do Brasil à sua carteira de clientes. O objetivo desta iniciativa é promover a troca de conhecimento técnico e processual sobre os softwares de gestão com a comunidade TOTVS e estimular o network entre os usuários de um mesmo segmento, presentes na rede.

Sendo assim, além da interatividade, colaboração, geração negócios e compartilhamento de informações, a rede social corporativa by You (www.byyou.com), se torna mais um meio de acesso aos mais de 26 mil clientes da companhia. “O projeto é tratado de forma estruturada e com bastante cautela, para que nossos clientes sejam atendidos de forma satisfatória. Para isso, todas as pessoas que atuarão diretamente nessas comunidades receberão capacitação”, reforça Wilson de Godoy, vice-presidente de gestão de software da TOTVS.

Para utilizar o novo modelo de serviço help desk, o usuário deverá acessar o by You por meio do Portal do Cliente do web site da TOTVS (www.totvs.com).

TOTVS-Líder absoluta no Brasil, com 53,1% de market share*, e também na América Latina com 35,6%, a TOTVS é uma empresa de software, serviços e tecnologia. É a 6ª maior desenvolvedora de sistemas de gestão integrada (ERP) do mundo e a 1ª em países emergentes, sendo líder também no segmento de pequenas e médias empresas (PME) na América Latina. A TOTVS foi a primeira empresa do setor de TI da América Latina a abrir capital e está listada no Novo Mercado da BOVESPA. Suas operações em ERP são complementadas por um amplo portfólio de soluções verticais e por serviços como Consultoria, BPO e Cloud Computing. [ww.totvs.com].