Claro é a primeira operadora a entregar o Plano de Ação para a Anatel

Rio de Janeiro– O presidente da Claro, Carlos Zenteno, acaba de se reunir com a Anatel para entregar e discutir o Plano de Ação da operadora, em cumprimento à determinação da agência nacional anunciada ontem, 18. A agilidade na entrega deve-se ao fato de a operadora já realizar fortes investimentos em rede no Brasil e, consequentemente, já ter a execução desse plano em sua estratégia de negócio. A ação permitiu à Claro ser a primeira a entregar o Plano.

Em 2012, o investimento da Claro em ações de melhoria somam R$ 3,5 bilhões e já podem ser percebidas em diversos estados. São Paulo, Santa Catarina e Sergipe, afetados pela decisão da Anatel, já receberam investimento na implantação de nova plataforma de tecnologia e ampliação da capacidade de atendimento com novos canais virtuais, de teleatendimento e pessoais.

Para todo o Brasil, o Plano de Ação da Claro privilegia investimentos em infraestrutura e tecnologia para acelerar o atendimento aos clientes, além de treinamento e competência nas centrais de atendimento para atender às solicitações na primeira chamada (resolução imediata).

Atualmente, a Claro apresenta um dos melhores indicadores de rede medidos pela própria Anatel e, recentemente, foi apontada como o melhor serviço de banda larga em vários estados, inclusive São Paulo, por um dos principais veículos de comunicação de tecnologia.

A Claro reforça que o critério que impactou a determinação da Anatel está relacionado a problemas pontuais de atendimento na Central de Atendimento que atende esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da Anatel do mês de junho.