Grupo Martins quintuplica sua central de televendas com thin clients Wyse

Maior distribuidor-atacadista brasileiro implanta 340 terminais em sua nova sede de atendimento, com consumo 10 vezes menor de energia elétrica e ganho de espaço.

São Paulo – Com o objetivo de reestruturar sua Central de Televendas, o Grupo Martins reconheceu as soluções da Wyse como uma forma ágil para ganhar espaço, otimizar o trabalho de help desk e, ao mesmo tempo, ampliar seu número de posições de atendimento. Implantado pela LCS Informática, o projeto durou cerca de cinco meses, com a inauguração da nova central feita em agosto deste ano e representou 17% do orçamento de tecnologia para o projeto de ampliação no Televendas do Grupo Martins.

Atualmente o maior distribuidor-atacadista no país, com faturamento anual de R$ 3 bilhões, o grupo apostou na tecnologia thin client e reestruturou completamente sua central localizada em Uberlândia (MG), quintuplicando a capacidade de atendimento, com 340 máquinas. O Wyse S10 é o modelo em uso: ele combina design compacto ao baixo consumo de potência, o que permitiu a criação de novas posições de atendimento com economia de espaço e consumo dez vezes menor de energia elétrica de cada máquina, em comparação aos desktops tradicionais. Com a mudança, hoje a Central de Televendas tem capacidade para 1.200 atendentes.

“Nosso antigo call center utilizava 60 desktops que ocupavam muito espaço e exigiam um tempo maior para manutenção. Com o uso dos thin clients, reduzimos nosso TCO e, em dois meses desde a inauguração da Central de Televendas, não registramos nenhuma ocorrência nas estações de atendimento”, explica Flávio Lucio Martins, CIO do Grupo Martins.

Com os aplicativos centralizados no servidor de sua sede, a instalação e manutenção das posições de atendimento são tarefas que se cumprem em alguns minutos, conforme afirma Martins. “Se há uma ocorrência em alguma estação, basta trocar um thin client por outro. Como a instalação não leva mais de 5 minutos, não há desperdício de tempo com help desk”, detalha.

Dentre os principais benefícios alcançados com as soluções da Wyse, o executivo destaca a maior velocidade do sistema, acessado remotamente pelas estações, além do menor custo quando comparados com thin clients de outras marcas disponíveis no mercado. Ainda, o suporte especializado e a garantia de três anos para as máquinas adquiridas são outros destaques. “Podemos afirmar que estamos 100% satisfeitos com os resultados apresentados pelos thin clients Wyse no tempo de acesso, instalação e disponibilidade dos equipamentos”, reitera Martins.

De acordo com as expectativas divulgadas na inauguração, a nova central poderá representar 10% do faturamento total do Sistema Integrado Martins, que reúne o Atacado Martins, Tribanco e Smart. Ao todo são 14 mil produtos diferentes ofertados pela Central de Televendas.

O Grupo Martins - Integrando o Brasil, integrando pessoas e o mercado no compasso do progresso. Aquele que em 1953 foi um pequeno armazém de secos e molhados, hoje é reconhecido como o maior e melhor Atacado-Distribuidor do Brasil. De atuação diversificada, comercializa itens de consumo que vão desde alimentos a eletro-eletrônicos, construção civil, produtos veterinários e farmacêuticos, o que possibilita um faturamento anual superior a R$ 3 bilhões. Fazer parte do desenvolvimento do país é um dos fatores que nos impulsiona a continuar nossa história, na qual o trabalho competente gerou resultados e originou o sucesso. | www.martins.com.br.

Wyse - Fundada em 1981, a Wyse Technology Inc., é uma empresa fornecedora de solução de computação de rede centralizada, mais conhecida como arquitetura thin client. Sediada em San Jose, na Califórnia, Estados Unidos, a Wyse é líder de seu segmento de atuação, com 40% de market share, mantendo a liderança do setor de computação de rede centralizada há mais de 10 anos.

A Wyse firmou parcerias com os principais players do mercado de Tecnologia da Informação, sendo esta fabricante licenciada em código-fonte tanto para Citrix como para Microsoft. Além disso, a Wyse é a única fornecedora de thin clients integrante do OSDL (Open Source Development Lab – Laboratório de Desenvolvimento do Software Livre), os proprietários do código do Linux. Além da matriz nos Estados Unidos, a Wyse possui escritórios na Europa, Oceania, Índia, Ásia e América Latina. Site: www.wyse.com.