WebFones aprimora gestão de atendimento ao e-consumidor com a NeoAssist

Loja virtual conseguiu reduzir em 30% a resolução de dúvidas dos consumidores via telefone após adotar ferramenta de Gerenciador de e-mails.

Com o objetivo de otimizar o relacionamento com o e-consumidor, a WebFones, e-commerce especializado em celulares, smartphones e tablets, investiu na implantação do Gerenciador de E-mail da Neoassist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor.

A loja virtual, que está no ar desde janeiro deste ano, quis agilizar e facilitar o processo e gestão de contato com o consumidor, por isso optou pelas soluções oferecidas pela NeoAssist. O investimento diminuiu a quantidade de ligações na central de atendimento em 30%.

Com a plataforma de gerenciamento de e-mails, a empresa possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os emails trocados entre o cliente e a loja. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação à produtividade dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação automática do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao consumidor que tem maior prioridade.

De acordo com Guilherme Ribeiro, Sócio Fundador da WebFones, a integração da plataforma foi essencial para o bom desempenho do atendimento aos clientes. “Estamos há pouco tempo no mercado e por isso ainda somos uma empresa muito enxuta. Após a contratação da NeoAssist, o número menor de pessoas no SAC passou ser suficiente, uma vez que a plataforma já separa os e-mails por assunto, o que facilita muito o atendimento final”, afirma.

O gerenciamento da ferramenta fica por conta da área de atendimento da WebFones, que com a facilidade dos serviços, passou a ter apenas a função de analisar todos os relatórios emitidos pela solução da NeoAssist. [www.neoassist.com].